客户上门送锦旗赞扬工行好服务

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　　 7月21日上午一开门格尔木支行营业室迎来了一位特殊的客户，徐女士情绪激动声称自己在工商银行的存款通过工行的网银渠道被骗子骗走了,前来讨要说法,为了不扩大负面影响,网点大堂经理先安抚客户，随即将客户带到二楼贵宾室，由网点主任和客户经理接待了该客户。

　　经了解，7月20日19：20分左右该客户手机收到95588发来的三条短信，内容是其所持的工商银行卡内的12.4万元现金分三次通过手机银行购买了网上黄金业务。之后又接到手机号码为13456800602的电话(归属地为浙江杭州)，称其在网上购买贵重物品，如不是本人操作退还货款需要提供手机收到的验证码。客户当时在乘坐火车未随身携带密码器，故未向该陌生号码提供验证码，客户卡内资金被转移。了解详情后,网点客户经理迅速协助客户查询上述时段内客户账户明细,最后查证核实到该笔钱款项已被转入某积金公司账户,该笔款项属待确认状态,确定款项去向后在开盘后第一时间进行了赎回,将此笔款项退回原账户，为客户挽回了巨额损失。在与客户交谈后了解到客户是在第三方支付平台交易时泄露了个人信息，造成了此次风险，随即引导客户将存款转至安全账户，客户深受感动,近日在营业室门口燃放鞭炮并送上了＂真心相助恩情铭记＂的锦旗。

　　格尔木支行营业室遇到上述突发事件，从客户角度出发，及时主动正面处理，赢得了客户的信任，受到了客户的高度赞誉，积极维护了工行的声誉。