青海宽带用户自助测速合格率达到98％以上

为全面落实青海省人民政府《关于建设宽带青海促进信息消费的指导意见》,进一步规范宽带业务市场行为，提升宽带服务水平和价值体验，有效推动我省宽带和信息化发展，2015年省通信管理局在全省深入开展提升宽带业务服务专项活动。专项活动期间，省各电信运营公司将提升宽带业务服务纳入日常工作重点，进一步健全内部管理机制，明确部门责任，圆满完成了各项重点工作，专项活动取得明显成效。

一是宽带业务不正当竞争等违法违规事件零发生，全省宽带业务市场保持健康有序发展。二是全省固定宽带用户数达到73.1万户，同比上升21.2%，其中8M及以上宽带用户达到51.3万户，占固定宽带用户比例为70.1%，同比上升51.8个百分点。三是紧紧围绕服务意识淡薄、责任心不强等问题，通过送培训到基层、视频会议、经验交流等方式主动加强员工业务技能、服务规范和礼仪培训教育，累计培训1000多人次，一线装维人员技术水平及服务水平不断提高。四是建立健全宽带测试机制，用户自助测速合格率达到98%以上，有效保障了用户合法权益。五是创新服务举措，通过与用户开展宽带速率体验互动、发送关怀服务短信、印发日常故障处理手册等方式，进一步提高用户使用感知，降低用户投诉。六是宽带装移机及时率、业务开通成功率、障碍修复及时率等指标达到99%以上。