将客户的事当成是自己的事

　　 高原上的苍鹰最矫健，高原上的金子最珍贵，高原上的花儿最美丽，而比高原上花儿还美丽的是国网海晏县供电公司陈生青的心灵和笑容。

　　在父母眼里，她是一个勤俭节约、娴淑孝顺的好女儿；在孩子眼里，她是一个温柔善良的好妈妈；在同事眼里，她是一个朴实谦虚、勤奋好学的好师傅；在客户眼里，她是一个业务熟练、热情助人的好员工。她用自己的实际行动铸就了脚踏实地、埋头苦干、甘于奉献的劳模精神，用自己的辛勤劳动谱写了一曲动人赞歌。

　　带好头，只为让客户满意

　　好成绩的取得是勤奋的积累，荣誉的背后是汗水的沏浸。在接手县公司线损及无功电压、供电可靠性工作后，陈生青制定了县公司“线变承包办法”，将线路、变台线损承包到县公司每一个人，有效降低了线损。同年，为保证营销系统上线，她强忍着自己“先天性髋关节发育不良症”的疼痛，跑遍了辖区内所有的台区，行程4000多公里，保证了营销系统可靠上线。海晏县农网升级改造建设项目启动后，按照规定必须在12月底前完成11个规划建设项目，此项工程涉及10298户用电客户，时间紧任务重，为掌握真实数据，她和同事放弃所有休息时间，按时完成此项工作，为农牧民客户一户一表改造提供了详细的基础数据，受到公司领导和当地政府的一致好评。

　　2011年4月，居民客户供电服务专项整治活动启动后，作为主要负责人，她通过申请项目、更换卡脖子台变、安装线路无功补偿装置等手段，消除了偏远牧区客户低电压现象；梳理客户基础信息、电价、电费核查、过期电能表进行轮换，通过一系列的措施，使公司的营销服务工作有了较大改善。

　　尽职责，做好学习榜样

　　2012年，作为营业班班长的她通过开展班组建设活动，在班组开展“五用心服务”(用心增强服务能力，用心提升服务效率、用心提高服务品质、用心改善服务环境、用心打造服务品牌)活动，站在客户的立场思考问题，设身处地为客户着想，杜绝发生不规范服务行为，使营业班优质服务水平有了很大提高，被青海省电力公司评为“十佳客户服务满意窗口”、陈生青被评为“十佳客户服务满意标兵”，被国网公司评为“百佳客户服务满意标兵”。

　　“一个人可以没有文凭，但决不可以没有知识。”这是她十分欣赏的一句话，为此，她几乎把所有的业余时间都用在了钻研业务上，努力将自己的工作吃透、干好。通过自学和参加公司举办的各种培训，提高自身业务素质，在公司举办的技术比武活动中多次获得好成绩。2011年获全省青年岗位能手称号；全省女职工建功立业标兵；2012年获得国家电网公司“服务之星”称号；2013年获青海省电力公司2012年年度“服务之星”称号。她带领班组成员积极开展QC活动，组织开展的“电力设施保护管理”在青海省电力公司第三次QC小组成果发布会获优秀奖；2012年组织开展的“提高用电信息采集率”QC活动获得海北供电公司一等奖，青海省电力公司优秀奖。2013年她组织开展的群众创新项目“10kV线路防风线夹的改进”获海北供电公司优秀奖；

　　忠诚企业，为企业发展做贡献

　　作为一名基层员工，她时刻不忘弘扬“努力超越、追求卓越”企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，以实际行动塑造和维护“国家电网”品牌。2014年担任县公司客户服务技术专责后，她要求营业厅的工作人员每天上班前整理自己的形象，除了整理服装外，还要整理好心情，微笑面对客户。并要求每一位工作人员要做到“当日事当日毕”，对于客户的诉求，今天能办的坚决不推到明天，这一刻能办的绝不推到下一刻；通过每日检查营业厅服务行为、开展服务礼仪培训、竞赛等手段，提升了营业厅服务水平，受到广大牧民客户的广泛好评，使县公司在当年行风评议中获得第一名。

　　她将客户的事当成是自己的事来办，对辖区内孤寡老人、残疾人、军烈属等用户建立特殊客户档案，做到月走访、季帮扶、年回访；定期进行安全用电检查，每年开展亲情、贴心、温暖式服务，用最便捷的手段为客户办理报装、缴费等业务。每年结合帮扶工作对金滩地区孤寡老人送去米、面、油等生活用品，受到当地群众广泛好评。

　　俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。陈生青就是这样一位大方而善良的员工，没有华丽的语言，只有真实的行动，她用她的真情感动着每一位用户，在自己平凡的岗位上谱写着电网人的伟大。她以真诚和火一样的热情，温暖着每一位客户，让高原地区的农牧民群众感受到春天般的气息！