小服务 大满足

　　 姑娘，听说你们供电局有那种机器，我邻居说前几天在你们这儿安装了个机器，不用出门在家就能交电费、查电费的那种……”10月21日，国网海南共和县供电公司营业大厅内，一位老人在办理完用电业务向大厅工作人员冯亮亮问到。

　　“机器？”大厅里的缴费机器都在这儿了，没听说有什么机器是可以搬到客户家里的？难道是说掌上电力APP？ 冯亮亮疑问的向老人问道：“大娘，您说的是不是用手机缴费呀？”“对对对，就是那个，我也想要那个机器……”老人回到道。

　　“大娘，那个不是机器，那叫掌上电力客户端，就是安装在手机的一款软件。”得知，老人说的是掌上电力APP，笑着对老人说。“您看，就是这个，在手机上下载安装这个客户端后，您只要向这样将自己的用户名和密码登录就能够查询到这个月的用电量、电费等信息，还可以办理用电申请呢……”一边向老人耐心的讲解了手机客户端的操作流程和功能，一边和老人攀谈起来。攀谈中，得知，老人名叫张银花，家住海南州共和县西台村，是村里的留守老人，由于老人腿脚不方便，每次到营业厅办理用电业务便成了老人的心病。得知这一情况，冯亮亮帮助老人在手机上下载了手机客户端，还帮老人注册了用户名和密码，并将客户端的使用流程完完整整的给老人显示了一遍, 考虑到老人年纪大，记忆力偏弱，细心地冯亮亮还将用户名和密码写在了一张纸上交给老人保管，这一举动让老人特别感动。

　　“丫头，你的服务真的是太到位了，不仅帮我安装了这个掌上客户端，还送了我用电服务卡片，今天我真的是没白来。”老人脸上洋溢着满足的笑容，临走时感激的对冯亮亮说道。