格尔木地税局依托“五个到位”推动纳税服务规范落实
格尔木地税局依托“五个到位”推动纳税服务规范落实
一是宣传辅导到位。依托税务网站、企业QQ群、办税厅显示屏、纳税人学校等渠道广泛宣传《服务规范》，并制定纳税人文书报送清单、即办事项清单、审批事项办理时限清单以及各类纳税服务渠道清单，充分赢得了纳税人的理解与支持。
二是学习培训到位。组织全体干部职工学习《纳税服务规范》并开展培训和集中考试，做实、做细学习演练和业务操作，确保每一位办税人员全面掌握和熟练操作各项具体业务。组织人员收看新闻媒体中关于优化纳税服务报道的视频资料，学习借鉴全国先进单位、服务示范单位的服务理念、好经验和好做法，进一步规范税务人员的服务行为。
三是机制衔接到位。制定工作方案，明确落实《纳税服务规范》的路线图、任务书、时间表、责任人等，对《纳税服务规范》内容与现行纳税服务制度、事项、资料报送、宣传咨询、权益保护、文明服务等进行差异性分析，对现行制度逐一进行梳理，并修订完善；结合目前正在上线的税收管理综合平台，做好与系统的信息化衔接工作，以《纳税服务规范》为依据，对税收管理综合平台系统进行调整设置和流程测试，落实网上办税、免填单、限时服务、提醒服务等措施，切实解决好为纳税人服务“最后一公里”的问题。
四是统筹协调到位。注重“前台”、“后台”的协调，突出后台处理对前台服务的支撑，突出前后台业务的衔接，完善配套措施，保证业务流程通畅，确保工作有序开展。注重系统外协调，落实国、地税协作内容，促进《纳税服务规范》在两家税务局整体推进；注重系统内业务科室、信息部门、服务岗位等机构协调，确保《纳税服务规范》每一个细节落到实处，让每一个环节不打折扣。
五是督导考核到位。将《纳税服务规范》实施情况纳入年终绩效考核，强化考核结果的综合分析和监督，制定责任追究制度，加强协同指导和督促检查，强化考核结果的综合分析和沟通反馈，加强跟踪问效。