西宁市湟源县公安局“323”工作法 提升人民群众安全感和满意度

青海省湟源县公安局坚持把提升人民群众的安全感和满意度作为根本目标，通过“323”工作法积极服务群众、保障民生，群众安全感和满意度不断提升。

保持“三颗心”，热忱服务赢满意。 一是做细户籍窗口服务工作，使服务更贴心。针对近期穆斯林群众朝觐人员多的现状，县局落实户籍窗口提早和延迟上下班工作承诺，并透过向办事群众传递警民联系卡，随时接受群众咨询，办证大厅专门设置“绿色通道”，急事急办，特事特办，严格办事时限，让群众体验快捷、便利的服务。同时，确定一名窗口民警，负责咨询解答、人员疏导、预发表格、指导填表、维持秩序等工作，认真接受群众的咨询，耐心解答群众提出的各种问题，指导群众填写表格，确保申请表格的填写准确无误，有效避免了办证群众多次重复跑路现象，极大地方便了办证群众。二是做细大厅接待工作，使接待更热心。推出值班民警坐堂制度，耐心、细致、热情地接待群众，接受群众咨询，解释相关规定，做好上下沟通，落实好首接、转接工作。三是做实110接处警工作，使处警更耐心。县局从执法源头抓起，警务督察大队根据县局近期开展的“四查四看”纪律作风整顿活动为契机，要求民警在处置每一起警情时，态度更和蔼一些、情绪更舒缓一些、语气更温柔一些、解释更耐心一些。对回访中不满意警情，由各处警单位负责人亲自回访解释沟通，对存在问题原因进行分析，杜绝发生有责投诉。

搭建“二平台”，加强交流获支持。 一是搭建警民面对面交流平台。社区民警带领辖区村警结合入户走访，送上警民联系卡，并定期召开警民恳谈会，通报辖区治安形势，听取群众意见建议。通过走访和交流及时掌握辖区人口、治安以及群众生产生活情况，想方设法帮助群众解决实际困难，赢得了群众的理解和支持。二是搭建警民网络交流平台。利用“湟源公安”微信平台的“留言板”功能，加强民警与网民交流互动，对网民提出的问题咨询及时答复，展开互动，对好的意见建议及时予以采纳，切实提升网民参与热情，有效提高了平台关注度。整合 “湟源公安”、“湟源交警”微信公众号及“湟源县公安局”微博，共同发布各类防范信息，普及防骗知识，扩大了防范宣传的覆盖面。　

构建“三张网”，主动防范促和谐。 一是加强警情研判，织好动态布控网。县局指挥中心每日对发案信息进行分析研判，根据警情走势、活动规律，及时制定有针对性的打击和防范措施。针对重点人员、高发案件发案形势，及时向易发案部位、易受侵害行业和人群进行预警，实现“情报导侦”。二是严密治安管控，织好巡逻防控网。巡警中队、各派出所组织警力每天不间断开展巡防工作，并增加重点地段、时段的巡逻密度和巡逻频率，努力提高抓现行和街面、景区防控能力。三是联合多方力量，织好群防群治网。县局充分利用村警“地熟、人熟、情况熟”的优势，通过走访入户、加大对辖区治安防范的宣传力度，有效遏制了各类可防性案件的发案。