【省工商局】互助工商“三项举措”为消费者解忧愁

　　互助土族自治县工商局在开展党的群众路线教育实践活动中，不断深化创新性自选动作，坚持“询必答、诉必接、接必处、处必复”要求，实施三项举措，提升消费维权效能，努力为消费者解忧愁。

　　拓展维权网络，促进和谐消费。为将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，互助工商局深入推进消费维权网络建设工程，不断加大12315维权服务站“五进”工作力度，大力培训基层维权工作人员，指导基层消费维权服务。目前，建立12315“五进”维权服务站18个，共解决消费纠纷12起。

　　延伸监管触角，促进维权关口前移。该局充分发挥12315平台数据分析功能，加大消费维权力度。结合“集中培训、集中维权”专项行动，组织开展维权行动，对辖区重点商品集中检查。其间，检查各类门店423家，查处收缴不合格转换器70个、涉嫌不合格钢筋56吨。

　　提高工作标准，促进维权效能提升。该局将消费者满不满意作为衡量消费维权工作的最高标准，认真落实消费者申诉举报领导接访日和申诉举报回访制度，深入开展了消费维权大回访和维权质量大督察活动，不断改进消费维权工作，提升消费维权水平和效能。截至10月10日，共处理消费投诉案件25起，为消费者挽回经济损失22.63万元。（许晓峰 徐有俊）