迎接十九大忠诚保平安｜西宁：“四化”服务提升窗口效能

西宁市公安局城北分局户政大队紧紧围绕“三大目标”，结合开展“六必六抓”活动，以提升群众对公安工作满意度为抓手，强化服务理念，创新户籍管理工作新思路，推行“规范化、人性化、阳光化、高效化”服务措施做好户政窗口管理工作，不断提升窗口服务效能。　　

一、大力开展培训，推行规范化服务　　

分局户政大队结合户政业务和岗位特点，从提高民警法律素质和执法水平入手，加大对民警业务知识的培训力度。通过举办知识培训班、召开座谈会等多种形式，结合西宁市户籍制度改革，努力提高户籍民警的业务素质和技能。同时，不断探讨交流户政窗口规范化建设中的经验和做法，查找整改日常业务受理、审批中存在的问题和不足，堵塞漏洞，优势互补，共同提高。今年以来，结合“每月一课”、网上培训以及户籍民警座谈会等活动，由户政大队牵头，组织培训派出所户籍民警4次，使户籍民警的业务水平得到了有效提升。　　

二、坚持以人为本，推行人性化服务　　

户籍窗口是公安机关与广大群众接触最直接的部门，办证环境和民警服务直接关系到公安机关和政府的形象。分局坚持以人为本，在户政窗口科学设置办公区、等候区，配备配全填表桌椅、便民座椅、饮水机、老花镜等服务设施，为群众提供舒适的办事环境。同时，在业务办理高峰期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理、办理；坚持特事特办、急事急办，推行预约服务、上门服务、错时服务及延时服务，切实前移服务窗口，不断提高服务效率。9月12日，辖区一名高考学生急需办理二代身份证，户政大队与省厅制证中心取得联系，请求特事特办，并在三天内将二代身份证交与该考生本人，解决考生的后顾之忧。　　

三、接受群众监督，推行阳光化服务　　

结合“创建文明西宁”活动，严格落实警务公开，分局10个户籍窗口（包括8个户籍所窗口、1个出入境窗口和分局户政大厅）均张贴悬挂了办证收费标准、制度、流程和监督投诉电话，严格执行户政政策规定、公布收费标准公开、自觉接受群众监督的“两公开、一监督”制度，并在醒目位置设立了警民联系箱、意见簿，方便群众深入了解相关户政管理知识，让民警自觉接受群众监督。　　

四、创新服务举措，推行高效化服务　　

分局积极创新服务举措，在提高业务办理的效率上狠下功夫，受到群众好评。 一是坚持“限时办结制”。 对群众的咨询和疑问进行一次性、全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路，节省办事时间和成本，并严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度，确保相关户政业务在规定时限内能顺利办结，对符合特事特办、急事急办条件的，进一步畅通业务办理渠道，为办事群众提供便捷服务。　　

二是利用短信、微信平台。 针对群众在办证过程中出现的跑冤枉路的情况，依托分局微信平台和户籍民警微信群，在分局微信平台里面设置了一级菜单“服务大厅”和三个二级菜单“出入境办理、户政业务办理以及居住证办理”信息模块，方便群众查询相关信息。遇到群众办理户籍证件时，只需要群众留下手机号码或者扫描关注分局微信公众号，待证件制作完成后，即可通过手机短信或微信告知群众前来领取。截止目前，户政大队已向群众发出领证短信、微信600余条，受到群众赞扬信息220余条。　　

三是建立户政民警“群众满意度微信群”、“社会治安评价机制群”。 8 月26日，户政大队按照分局要求安排每一名户籍民警建立了“群众满意度微信群”、“社会治安评价机制群”等，组织民警积极撰写心得、转发公安窗口便民利民措施、制度等，将户籍政策和民警平时的工作内容与网民分享，并广泛征求网友的意见和建议。8月27日上午，一名群众在微信群上留言，反映“夫妻双方都是集体户口，他们的子女户口如何落户？”户政大队立即在微信群里回复：“由于电脑程序设置，集体户人员孩子报出生，其法律关系无法显示，所以给孩子报出生带来了困难，这种情况请及时到派出所将集体户转成家庭户，再办理子女落户手续”。民警的及时回复得到了群众的认可和好评。