茫茫戈壁供电情——记2014年度国网公司劳动模范李炳胜
李炳胜在行风热线现场解答供电服
(本网记者 朵海平 摄影报道) 李炳胜，1971年生，中共党员，国网海西供电公司副总经理。先后荣获海西供电公司先进工作者、优秀党员，青海省电力公司先进生产(工作)者、作风建设标兵，国家电网公司优质服务年活动先进个人、国网公司劳动模范等荣誉称号。
作为海西公司主管营销工作的副总经理，李炳胜常年奔波在被称为“世界第三极”的青藏高原腹地，从天峻木里到花土沟，他工作的区域近32万平方公里，部分区域海拔近5000米，有人称他是海西“活地图”。走访客户，了解客户需求，他走得最远；为客户着想，解决客户难题，他做得最多。
开拓创新助力地方经济发展
李炳胜在工作中把更好地为群众服务做为目标，不断超越客户的期望值，实现优质服务工作由“业务导向”向“客户导向”转变。
在服务柴达木循环经济试验园区的大客户过程中，李炳胜发现了一个问题，许多客户在电力设施维护方面专业人员少，技术力量薄弱，对客户的安全用电造成了极大影响。怎样解决这个问题？李炳胜通过调查、分析，一个富有创造性的想法逐渐形成——充分发挥公司专业技术、人才、设备等优势，助力客户发展。经过他的大胆实践，一项独特的服务创新举措初具雏形：联合公司专业优势，为客户提供“代培、代编、代验、代投、代维”的“五代”菜单式服务，使营销前台服务更加个性化、多样化、便捷化、互动化，不断提升优质服务品质。他协调公司专业部室、单位，反复论证，终于使这个能够解决客户大难题的“五代”菜单式服务变成了现实。该服务模式可使大客户早投产、早获益，在多个项目实施后取得了显著成效，如五彩碱业公司110千伏输变电工程较原计划提前投运150天，盐湖110千伏镁业变提前46天供电……，赢得了客户“完美的五代服务，真挚的五彩感激”、“心系藏青两省，力推园区发展”等赞誉。
除了“五代”菜单式服务，近年来，他还先后探索了“电费保理”业务、用电安全“1+1+1”工作网、“集成式”服务、首家用电大客户俱乐部、“4+N”服务等创新举措。2015年,李炳胜又带领他的团队深化“菜单式”、“集成式”、“契约式”等一对一的“个性化”服务，让柴达木经济循环试验区“一区四园”和藏青工业园及茫崖地区用电客户超市化选择报装接电速度快、用电项目安全指导灵活、省心、省钱、省时、省力、省神“一快一活五省”的组合套餐服务(以“五代”服务让新增用电客户省心＋以“4+N”服务让用电客户省钱＋以停电检修省时＋以高压接火与施工同步缩短业扩周期省力＋以定检预试设备整治省神)。
李炳胜不断创新的服务模式带动了客户早建、早投、早用，助力重点负荷发展，以服务赢得市场，以服务创造效益,以服务营造和谐环境，为海西地方经济平稳快速发展起到了良好的助推作用，赢得了广大客户、当地政府的高度认可。
奉献高原为民服务铭心间
李炳胜常说：“我们电力营销工作就是站在服务群众的第一线，为客户提供优质服务是我们义不容辞的责任。”他不断丰富服务内涵，创新服务举措，赢得了优秀的业绩，更赢得了客户的高度赞誉。
近年，青海电力系统开展集抄改造，涉及到千家万户普通百姓，怎样降低改造对居民客户正常生活的影响？怎样让百姓满意？是他那段时间思考最多的问题。他结合当地实际，亲自动手编制了温馨告知书，将工程实施的背景、步骤、危险点等提前告知客户。他亲自到工作现场进行指导，与工作人员共同研究工程实施中的困难，还经常到电力设备改造现场召开启动会，与居民客户面对面交流，了解客户的诉求，及时解决群众反映的问题，获得了客户和群众的广泛称赞。
除了用心服务客户，李炳胜还深深牵挂着基层偏远一线的员工。他推行了以“感恩企业、感恩客户、感恩同事、感恩家”人为主题的“四个感恩”活动，营造和谐工作氛围。编制“五个一”服务手册，解决了员工工作中的难题；每季度选树3个7(7个营销带头人，7个优秀班组长，7个放心负责人)，创造共同进步的团队。工作每去一地，他都会问大家有哪些困难，并记录在本子上，回来后分门别类加以解决。
不断提升打造优质服务新形象
如何才能为客户提供更优质的服务？这是李炳胜长期以来一直认真思考的一个问题，在他看来，群众满意是优质服务的唯一标准。
2014年，李炳胜根据客户关心的问题，组织编制了《客户安全用电手册》和《用电建议书》，送到每位客户手中后，受到了客户连连称赞。
李炳胜组织推行居民小区(村社)“片区经理负责制”，让营销人员在原有的抄表催收电费等职责的基础上，承担起片区户表异常申报、计划(临时)停电通知、热点问题反馈等综合职能，大大方便了普通客户。
在李炳胜的多方协调下，海西公司获得了青海省首家西北电监局“进网电工作业证”培训考点的批复。截止2014年年底共举办12期共922人的《进网电工作业资格证》培训及发证，解决了海西地区企事业单位的入网电工“培训、取证、换证”难的问题，在方便入网电工个人的同时，也给企事业单位降低了成本，缓解了培工矛盾，提升了客户电工电气设备运维能力和水平。
李炳胜还牵头开通了“祁萍服务班”用电服务热线。为柴达木经济循环试验区的大工业客户用电服务提供指南，倾听客户需求，及时沟通，与广大客户搭起了“连心桥”。
凭着强烈的责任心、事业心，李炳胜同志在服务辖区供电客户的同时取得了突出的业绩：海西供电公司营销管理与指标连续四年获得省电力公司年度综合排名第一；主持创新的祁萍服务班“五代”菜单式服务成果获得2013年全国电力行业企业管理创新成果二等奖，实现省公司零的突破；带领的“祁萍服务班”荣获首届“最美青海人”、“2012年度全国工人先锋号”、“2013年国网百家客户满意服务窗口”，成为省公司系统内营销服务闪亮的“金招牌”。他个人也获得了2014年国家电网公司劳动模范的荣耀。在李炳胜心里，如何让群众更满意地用电就是他永远攀登的高峰，那里，闪着灯火的辉煌。
