2015年消费维权十大典型案例

　　青海新闻网讯 3月15日，青海省消费者协会公布2015年消费维权十大典型案例。2015年，我省消协部门查处房屋面积缩水、违规收费、违规涨价等消费领域群众较常遇到的典型案件毫不手软，这类典型案件的处理结果，让消费者在未来消费维权中找到方向，更给经营者警示，若是违法侵害消费者权益，不仅自身诚信受损，也将依据相关法律，受到处罚。

　　案例一：房屋面积缩水案

　　【案情回顾】

　　2015年2月，互助土族自治县消费者协会接到王某等8名消费者投诉，称在互助县某房地产开发有限公司购买的房屋实际面积仅为95.28平方米，与预售合同面积104.25平方米相差8.97平方米。接到投诉后，消协经过核查认定消费者反映情况属实。最终，房地产开发有限公司给予王某等8名消费者合计退还差价188877.84元，并当场赔礼道歉。

　　【案例评析】

　　本案中，销售方违反《消法》第八条规定、第五十二条规定。目前，关于房产问题的消费投诉逐渐增多，这种典型案例的出现，无疑给我省消费者提了个醒，只要属于合同关系，消费者的权利、开发商的义务以及违约责任都受合同法的保护和约束，消费者就有权投诉。

　　案例二：故障汽车更换案

　　【案情回顾】

　　2014年9月，马先生在西宁经济技术开发区某汽车品牌4S店购买某汽车一辆，价值为103670元。购买第二天在行驶过程中发现该车辆发动机故障灯闪烁，之后，消费者就此事前后20余次前往4S店维修，但故障没有得到彻底解决。消协工作人员调解后，促使4S店经理向消费者道歉，马先生更换一辆价值121800元，比原车配置更高的车辆。

　　【案例评析】

　　本案中，消费者所购车辆满足《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中相关规定：在家用汽车产品三包有限期内，发生因严重安全性能故障累计进行两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换或退货，销售者应当负责更换或退货，销售商应当履行“三包”责任。