省通信管理局继续开展2014年电信服务满意度指数测评工作

为及时跟踪和了解广大用户对电信服务质量的满意程度，促进电信运营公司不断改进服务工作，提高服务质量，满足社会和人民群众的通信需求，根据国家电信服务质量用户满意度指数（TCSI）评价制度的规定和办法，近期，省通信管理局开展2014年电信服务满意度指数测评工作。

本次测评内容通过对各电信运营公司的预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度、品牌（企业）形象等八个要素和目前经营范围业务及业务开展情况，结合用户普遍关心的电信服务及热点问题和需整改的问题而确定，力求客观、准确反映电信运营公司的真实服务状况，为电信运营公司找到提升用户满意度的有效途径和提供决策支持，把消费者的满意度要素和服务管理的实施手段衔接起来，实现提升用户满意度的效果。