志高撬动空调服务大变局：主动适应取代被动响应
宋越||撰稿
被家电业称之为"三分质量，七分服务"的空调，售后服务历来是一个难点和痛点。为此，在过去30多年以来，空调行业相关领军企业、专业服务人士为此探索多年，却始终没有找到一个好的解决方案。
不过，日前从中国空调四大家族之一的志高空调传出消息，已经投入运营近三年时间的志高服务平台，已经成功摆脱过去被动响应的服务机制，建立起精准服务、及时服务、透明服务的新模式，从而为空调行业服务变革，注入新的动力。
大众痛点：服务总是慢半拍
在家电领域，谁都知道空调的售后服务难做，这不仅在于空调产品独特的产品结构，销售给消费者的商品还是半成品，需要专业技术人员上门安装调试，才能够完成产品功能的实现。
而且空调还是一个不常使用的电器，常常是在夏季或冬季"阶段性使用"。所以很多用户只有在空调使用时，才知道发生问题，才会向厂商的售后维修点报修。维修点上门后，具体才诊断出到底是什么问题。然后再返回仓库调取配件，再次重新上门进行服务。在此情况下，不论空调厂商维修人员反应快慢，特别是遭遇使用旺季，都已经处于被动服务的境地。拖拉、推诿、维修费不透明等问题层出不穷。
正因如此，当厂家售后服务人员上门服务时，用户就会因为等待时间过长而心生不满，厂家既就是经过辛苦检测，最终维修好了空调，也容易被用户所诟病。关键在于服务的滞后性所导致。
近年来众多空调厂商被这种被动式的服务牵着鼻子走，很难在服务上有所突破。因而，厂商对于这种被动式的售后服务，一直以来都在寻求解决方案，但始终苦于有好的策略。因而，即不可能舍弃不要，又难以从根本上改善，始终是厂商最为头痛的一件事。
颠覆乾坤：志高云服务厚积薄发
自从空调面世至今，被动式服务、不透明服务虽然屡受诟病，但缘于空调的特殊性，难有实质性改进。很多厂商病急乱投医，甚至搞起免费售后服务，实际上并不能从根本上解决问题，反倒是削弱了售后服务。
不过日前传出好消息，志高空调已经找到了解决这一行业大难题的金钥匙，那就是基于过去四年多时间的积累，志高成功完成了从智能云空调，以智能云核心科技，以及智能云服务平台的一体化建设，成功实现变"被动响应"为"主动服务"，较好解决了困扰行业头痛的服务大问题，无疑是给行业做出巨大贡献。
据志高空调相关负责人介绍，通过云服务平台带来的主动响应、主动反馈、主动服务的手段，在用户没有发现空调存在故障的情况下，就识别出空调已经或潜在的故障，主动报警云服务平台。
过去三年来，志高空调售后人员根据报警情况，主动在故障发生前开始预警，并在第一时间派员上门主动服务，彻底化解了服务靠后的难题。对此，用户对此很是满意，不仅解决了他们的后顾之忧，关键是清除了潜在的隐患。
志高空调云服务平台早在2013年5月上线，目前已经运行近3年时间，累计用户已经突破百万，形成了规模化运营。这种变故障后派人上门服务，为故障前能够预测或预见，把用户的潜在问题解决在萌芽状态，实现了乾坤大扭转。
志高借助"云服务平台"这一扭转乾坤的做法，无疑是宣告整个中国空调产业已经率先在家电领域，实现了服务的主动响应，那种被动式售后服务将被淘汰。
五大神器：奠定服务行业领军地位
志高空调能够率先实现售后服务的提前响应，一方面得益于志高的高端战略转型，以及智能云空调的推广普及。可以毫不客气的说，没有智能空调的上市销售，也就不可能有智能预测功能的实现。另一方面得益于志高在智能硬件上的不断突破，具备了实现智能预测的功能。其中，五大神器功不可没。
云控制，具有全球定位，信息共享的云系统，不论你身在何处，只需通过手机或电脑发送指令，即可轻松掌控家中空调，与实现你的愿望。云诊断，让空调日常运行过程中可自动检测，出现隐性故障会自动反馈到云服务中心，并可通过远程升级解决故障，让空调随时保持健康况。云定制，让空调通过云服务平台强大的个性功能数据处理能力，用户可根据喜好和需求，设置最舒适的运行情景模式，使用户更称心如意。
云适应让空调根据各地域差异，自动调整功能属性，适应当地季节气候特征和家庭使用习惯，无论环境如何变化，均可确保空调处于最佳舒适运行状态。最后就是云升级，即：智能功能升级。云空调可通过云平台远程操控升级，从而实现空调功能的及时更新，使家中空调性能与潮流同步，功能可以拓展无限。
志高云服务平台持续三年成功运营，一个属于家电服务的主动响应时代，已经到来。推动智能产品硬件的越来越快速普及，相信未来几年家电服务将进入主动时代，让每一个用户真切感受到空调云时代带来的巨大便利！
