我的5A级景区“保牌”记

　　大家好，我是一个知名的5A级景区，具体是谁，就不吐露了哈，你们尽可以猜猜。毕竟，差点丢掉“饭碗”也不是什么光荣的事儿。说出我的故事，只希望大家不要“以身试险”，再走我的弯路。

　　当年成功晋级，以为终身5A

　　说起来，我的自身条件还是很不错的，风光旖旎，又有文化渊源。早在8年前，我就已经是4A级景区了。2007年，首批5A级旅游景区诞生，我也成功晋级，位列其中，当时别提多开心了。我想，以后俺就是5A了，抱着这个“金饭碗”，肯定一辈子不愁吃穿。

　　后来发生的事情证明我想错了。A级景区“终身制”竟是个伪命题，有着复核和退出机制，虽然这个机制尚有许多不完美的地方，但“只进不出”的观念绝对是错误的。

　　游客投诉日多，旅游局派人“暗访”

　　人不能太得意。太得意的后果就是忘形，以致连自己是谁都不知道了。最近几年，我的知名度越来越高，一味顾着赚钱，忘了照顾游客感受。来游玩观赏的人是多了，门票价格也涨了，景区管理却越来越混乱：黑导游、小摊小贩、垃圾污染、接待服务差……许多游客乘兴而来败兴而归，投诉数量见多。

　　前不久，旅游局来人了。他们是“暗访”的，起初我并不知道，那千千万万的游客里面，有几个自己的顶头上司，正在“微服出巡”。和其他游客不一样的是，他们好像无心欣赏美景，反而盯着游客服务中心、停车场、toilet这些旁枝末节，核心景点也考察了一圈，但总感觉怪怪的。当我后来看到那份重磅出击的“暗访调查报告”，才明白这种奇怪来自哪里。

　　可是，等到我意识到问题的时候，已经晚了，一纸整改通知发到了手上。

　　“摘牌”危机乍现，彻底整改

　　通知责令我限期整改，改好了还是5A级，改不好就可能被摘掉5A级的牌子。“摘牌”危机乍现，我后悔不迭。

　　原来，2015年全国旅游规划发展工作会议上，国家旅游局就明确提到，今年将加大对5A级景区服务质量暗访力度，对不合格的景区，最严处理将撤销其级别。

　　摊上这事儿，都怪自己疏忽大意。可是，又何尝不是骄傲自满，积弊已久，应得的惩罚。我承认，没有这次“摘牌”危机，我不会想到要进行一番彻底整改，不会意识到我已“堕落”到这番地步。

　　重返5A神采，终于保住“饭碗”

　　“暗访调查报告”列明了在我这儿发现的问题。我不敢松懈，一项一项对照着改正、完善，在此基础上，还顺应互联网时代的发展，增添了“微服务”“微互动”等，重返一个5A级风景区的神采。我自觉已经整改完毕，可是等了很久，也不见有人来验收。心里又不敢松懈，便一鼓作气，每一天都保持一个世界级旅游景区的姿态。

　　也不知是哪天，那几个特殊的游客又来“暗访”了。他们一点都没有让我察觉，就默默完成了验收工作。好在，我的一番努力没有白费，最终保住了“饭碗”。

　　我渐渐才明白，对景区实现分级管理的本义，是为了更好地推广景区资源，促进景区建设开发的积极性。特别是5A级景区，除了后天的“加工”，更重要的是得天独厚的自然、人文、历史条件。前期付出很多力气、投入很多心血，或许能挣得5A级“牌匾”的荣耀，但如若后期放任自流，名不副实，把游客体验跑到脑后，也很可能面对被“摘牌”的残酷。而严格保密的“暗访”，是为了考察景区常态化的服务水平，防止出现应付式整改。

　　不过，据说由于信息不对称，有些不那么知名的A级景区被“摘牌”后仍然挂着牌匾。像我这样脸皮薄的人可做不到呢，还是“保牌”靠谱。（文/吴丽娜）