我省医疗机构满意度持续提升

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 提升患者满意度既是公立医院综合改革的主要内容，也是持续增强群众就医获得感、提高医务人员积极性、改善医疗服务质量的出发点和落脚点。近年来，全省卫生健康系统高度重视，以能力建设为中心，持续改进工作作风、提升服务能力、优化服务流程、改善就医条件、强化服务监督、细化服务措施、实化对口帮扶、激发内生动力，医疗机构满意度不断提升。

　　2017年，国家卫生健康委在全国范围内开展移动互联网满意度第三方调查，通过持续不断加强医疗机构能力建设，两年来，我省三级公立医院满意度监测实现全覆盖，41家二级公立医院参与国家的满意度调查监测试点。满意度4个维度监测排名持续稳步提升。2019年我省在32个试点省中患者满意度排名为第25名，较2018年上升3位、住院患者满意度排名为第28名，较2018年上升2位、门诊患者满意度排名为第25名，较2018年上升3位、员工满意度排名第14名，较2018年上升12位，31家公立医院员工满意度超过全国平均水平。

　　据悉，省卫健委将推动进一步改善医疗服务行动计划，不断提升各级各类医院和民营医院服务能力和质量，严格落实医疗质量管理核心制度，细化落实18项医疗质量安全核心制度，认真执行现有各项规范、指南和操作规程，强化国家满意度第三方调查质量宣传和人员培训，围绕重点环节建立健全安全风险监控和管理机制，不断创新监管方法，建立长效机制，切实保障医疗质量和医疗安全，持续增进人民群众获得感、幸福感和安全感，提高医院满意度水平。