手机套餐 “订餐”容易退订难

　　 “我的手机之前用的是套餐，4月1日就要到期，没想到退订这么难。”3月15日，在我省“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动现场，消费者张先生向记者抱怨说。

　　据悉，张先生三年前在某通讯公司购买了一台苹果合约机，并办理了286元的套餐，今年4月1日合约期即将到期，张先生觉得286元的套餐太贵，想变更之前的套餐，并且看上了一款自由组合套餐，便给某通讯公司的客服人员打电话咨询套餐变更的方法。客服人员告诉张先生，他需要到营业大厅补充个人信息资料后，先退订原来的套餐，才能变更为自由组合套餐。

　　“我到营业大厅补充完个人资料之后，客服人员竟告诉我办不了，要我到网上营业厅去变更。但是网页显示的不是页面错误就是无法办理。”张先生随后又打电话咨询客服人员，得到的答复是或者等到4月1日合约到期后变更，不过还要将原来的套餐延续一个月，或者到营业大厅办理指定的套餐。

　　“我选择的自由组合套餐为每月48元，营业大厅指定的同类型套餐为每月76元，既然不能办理自由套餐，就不应该在其网站上推广，这不是明显在欺诈消费者吗？”

　　因为担心4月1日后仍按原套餐收费，张先生最终还是无奈地接受了76元的套餐。