玉树州公安局交警支队三项措施扎实开展“微笑窗口”“微笑民警”创建活动

为进一步改进工作作风，全面提升服务水平和服务效率，着力打造让群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍，近期，交警支队以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，积极开展创建“微笑窗口”和“微笑民警”创建活动，着力打造让群众满意的执法服务窗口和公安交警队伍。

一、认真部署、明确目标。 为有序推进创建活动，支队成立了由玉树州公安局副局长、交警支队支队长王成元为组长的工作领导小组，对创建“微笑窗口”和“微笑民警”活动进行部署安排，制定活动方案，要求全体民警切实树立“以人为本”的服务理念，对照自身实际，查找在路面执勤执法、违法处理窗口、交通事故处理、车管所等岗位存在的问题和薄弱环节，通过开展创建活动，全面改进工作作风，不断提升服务水平和服务效率。

二、教育整顿、提出要求。 支队结合正在开展的群众路线教育实践活动，采取走出去、请进来等方式，多方征求窗口服务中存在的问题和不足，针对执法服务中存在的问题大力开展“正警风、促规范、提素质、树形象”队伍教育整顿以及“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动。 一是 通过学习端正执法理念，激发民警服务群众的主动性和积极性，传递公安交警服务群众正能量，积极营造“警民互动，警民互爱” 的良好氛围。 二是 针对 “微笑窗口”和“微笑民警”创建条件，要求违处、事故、车驾管等窗口岗位民警践行服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，为群众提供更加优质、更加高效、更加便捷的服务。

三、小事做起，注重落实。 一是 将交通违法和事故处理程序，车驾管相关工作制度、流程、法律依据等全部张贴上墙； 二是 岗位民警和工作人员着装统一规范，挂牌上岗，使用岗位规范执勤执法和服务用语，面对群众办事咨询落实首问责任制； 三是 组织专人，按照创建要求不定期对民警执勤执法、窗口服务进行监督检查，有效解决交通管理中难点问题，彻底解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，不断提升执法公信力和队伍整体形象，把公安交警执法服务窗口打造成便民利民、群众满意的示范服务单位，努力提高群众对公安交通管理工作的满意度。

（供稿单位：玉树州公安局）