抄表计费全自动 智能用电真便捷

　　 “刚开始我们不了解所谓远程费控系统是怎么回事，还不太愿意接受，经过供电公司工作人员的宣传和不厌其烦地介绍，了解了它的功能和特点后，我们才明白了远程费控的好处居然这么多！”5月21日，谈起远程费控带来的便捷，家住西宁市海湖新区的王芳高兴地说。

　　营销远程费控应用是营销服务领域一项全新的营销业务，是“通过远程监控客户的电费使用情况来控制客户用电的一种方式”。远程费控客户需预先交纳购电费，由费控业务应用系统定时测算客户账户余额情况，当客户账户余额达到提醒、预警阈值时，系统自动向客户发送提醒和预警短信，当客户账户余额达到停电阈值时，费控业务应用系统向营销业务应用系统推送停电工单，在经过工作人员审批后，由系统自动下发停电指令，电能表在接收到停电指令后，自动实施远程跳闸任务，当停电客户在交纳购电费后，系统在第一时间自动下发复电命令，完成现场复电工作。该系统不仅可对用户实时进行远程售电、远程停电，还能远程抄表、远程通知等。通过建设营销远程费控系统，变革了传统抄表、催费业务模式，大幅提高了工作效率，支撑营销业务向更集约、更专业、更高效方向发展。

　　截至目前，国网青海省电力公司低压远程费控客户达到了42.5万户，占低压居民客户的36.64%；费控客户累计购电55.88万次、7363万元，费控成效初步显现。至此，公司不仅实现了用电模式由“先用电、后交费”向“先购电、后用电”的转变，而且，先进快捷的智能用电也为全省越来越多的客户提供着实时掌控、交纳电费的贴心服务。

　　抄表远程自动

　　“过去抄表十分烦琐，抄收员都走街串巷，登梯爬高，遇上多坏的天气，也必须把户表数据完整抄回来；如今坐在电脑前，轻轻点击鼠标就能抄到所有用户的户表数据，既准确又快捷。”5月21日，曾是抄收员的西宁供电公司营销部一位工作人员说道。

　　远程费控系统采用了当今最先进的技术手段，通过智能电能表、用电信息采集终端等设备，实现电量记忆、余额报警、智能算费、电费实时查询及信息远程传送等强大功能，该系统可通过无线通信技术，实现远程抄表、算费。远程费控系统的建设应用，不仅为用户带来了智能化的新生活，也彻底改变了供电公司电费抄核收传统业务模式，使得人工差错大幅降低、工作效率大幅提升。“我们的人均管辖户数由原来的2000户上升到了目前的3500户，效率大幅提高，不仅对用户的服务能力和优质服务水平显著提高，供电服务品质也实现了飞跃，真正从手抄时代跨越到电脑时代。”谈起远程费控系统带来的好处，国网青海省电力公司营销部一位负责人很是高兴。

　　在节省大量的人力、物力和时间的同时，远程费控系统的应用还有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、错抄等情况发生，使客户用电管理智能化，供电服务也更加人性化。

　　2012年下半年，国家电网公司启动了营销远程费控应用建设项目，要求各单位用2至3年的时间，完成费控应用的建设。根据国网公司总体安排，结合青海实际，国网青海电力于2012年12月启动了远程费控系统及相关支撑体系建设。通过搭建临时运行环境，反复尝试、不断改进和优化系统功能和业务模式，制定了各类费控策略及管理制度，费控应用体系日趋完善。2013年6月17日，正式成为国网公司费控建设的5家试点单位之一。7月份，国网青海电力选取了663户试点客户开始了费控系统的试运行；9月份转入正式运行阶段。

　　核算全程实时

　　今年1月中旬，西宁市民王先生与国网西宁供电公司签订了远程费控电量结算协议，协议中对欠费后停电的相关策略进行了明确。协议签订后，王先生家的电费由以往的“先用电，后交费”模式转变为“先购电、后用电”模式。自此，根据王先生家的实际用电情况，营销远程费控应用系统会通过用电信息采集系统每天实时、远程读取王先生家的智能电表表数，并自动测算电费，计算王先生家剩余可用金额和剩余可用电量。

　　“你看，在电费催交及停电前告知无效后，经人工复核审批，系统主站自动对客户家执行停电策略，而在客户交纳电费后的第一时间，系统将进行实时测算，在客户账户余额大于0后，生成复电工单，并由系统自动下发复电指令，远程费控智能表接收到复电命令后自动实现复电，按照目前的运行情况，远程自动停复电执行成功率在75%以上。”5月21日，国网青海省电力公司营销部相关专责一边演示，一边详细介绍道。

　　“交了电费，几分钟就有电了，方便，太方便了！”刚刚体验远程购电的西宁市民王文连声赞叹。

　　作为智能电网背景下产生的一种新型用电方式，远程费控管理系统的优点还远不止这些，它可通过服务热线，随时随地查询到电量信息及电费实时余额；可通过多种交费方式，不再携带电能卡，只需记住户号便可实现快捷交费……远程费控正在逐步取代现有的用电模式，成为未来主流发展方向。

　　催费自动通知

　　“尊敬的张燕(0000672364)，截止5月21日，您已欠费3.12元。我公司将对您停电，并在您交清欠费并购电后的24小时内恢复供电，复电操作时间为：工作日9至18点，节假日10至16点。详询95598。” 5月21日上午，在外地出差的西宁市民张燕的手机收到一条远程费控系统的提醒短信，知道家中电费余额不足，当天下午，她立刻在当地通过95598智能互动网站完成了购电费交纳。

　　国网青海电力远程费控业务系统运行以来，系统每日会进行电费计算，当客户账户余额不足7天用电费时，系统会自动向客户发送交费提醒短信，不足2天用电费时，系统也会对客户发送预警短信。

　　远程费控系统的建设应用，不仅为用户带来了智能化的新生活，对于供电企业来说，智能远程费控系统所带来的是一次用电模式的改变。这种由“先用电、后交费”向“先交费、后用电”的改变，可在保证客户正常用电的基础上，有效提高电费回收效率，降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本，减少业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险。实践表明，2014年，国网青海省电力公司已累计成功执行远程停复电19146次，客户购电55.88万次、电费提前到账7363万元，电费风险真正实现了可控、在控、能控，有效防范了电费风险，减轻了一线工作人员的抄表和电费催交压力，确保了供电服务品质的持续提升。

　　为了更加方便广大用户交费，国网青海电力以建设“十分钟交费圈”作为远程费控应用系统的坚强支撑。2013年，该公司在原有工行、农行、建行、中行、邮政等金融机构代收基础上，依托一体化交费接入管理平台丰富并拓展客户交费手段及渠道，先后开通了交通银行、青海银行代收电费、全省邮政代售电费充值卡等业务，实现了95598互动服务网站银联快捷支付、95598电话交费、银联“全民付”终端交费、移动手机支付电费等新型交费业务，有了便捷的交费方式做基础，现在，越来越多的客户自愿签订远程费控协议，加入到智能用电的行列中来。

　　下一步，国网青海电力还将持续改进系统功能，为费控业务推广建设管控提供技术保障，并将进一步加大推广应用力度，在前期推进基础上，落实、规范新增费控客户转入程序，制定费控客户推广计划并实施，强化停、复电工作管控，加大费控业务宣传，不断扩大购电制推行范围。此外，国网青海电力还将多措并举强化人员费控业务技能培训，尽快提高各级营销管理人员和工作人员对费控应用掌控能力和水平，熟练应用系统、熟悉政策和现场实施维护及操作，对新出现的问题及时掌握、准确解释、及时解决，不断提高用电服务水平。(作者：马金萍)