青海局积极应对投递服务申诉上升问题 确保《条例》落实到位

　　根据近期青海省寄递企业有效申诉服务问题统计情况显示，消费者申诉主要为投递服务，占总申诉量57.1%，投递服务申诉率达1.36%，呈上升趋势，主要表现在未按址投递。 

　　针对此类情况，青海局高度重视，结合《快递暂行条例》宣贯工作，采取有效措施，积极应对，切实维护好快递服务用户的合法权益，确保《条例》贯彻落实到位。 一是 督导企业严格按照《条例》和其他相关规定经营快递业务，规范作业操作，严格服务标准，强化质量管控，努力为用户提供合规达标的快递服务； 二是 确保申诉渠道畅通，从完善标准、规范流程、强化管理等方面持续开展邮政业消费者申诉处理工作规范化建设，着力加大涉及《条例》中服务质量问题的申诉处理，依法依规做好申诉问题调解工作，尽最大努力化解消费矛盾； 三是 加强申诉与市场监管的衔接和联动，做好涉嫌违法违规案件的记录和转办，依法履行市场监管职责，督促企业加强过程管理，强化网内协调，及时有效处理快递用户投诉； 四是 督促企业按照《条例》相关规定和“谁提供服务谁负责”的原则，建立完善服务责任追溯机制和赔付维权工作机制； 五是 加快行业信用体系建设步伐，完善守信激励和失信惩戒机制，逐步营造“一处失信、处处受限”的工作氛围，着力构建以信用为核心的新型市场监管模式。