指挥中心邀请12345热线老师开展接警业务培训

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根据《指挥中心关于“转作风，树形象，亮窗口”教育培训活动的实施方案》安排，为更好地服务于全市人民，指挥中心开门纳谏，虚心求教，苦练接报警基本功。 6月12日，中心邀请西宁市12345市民热线老师为全体民警、辅警开展“打造优质热线客服”为内容的授课培训。

授课老师从服务礼仪、专业服务用语、沟通技巧和接线过程中注意事项等方面进行了细致深入的讲解，例举了具体环境下的语言沟通技巧和方法，并结合110接报警服务台的特点和市民拨打110报警电话的感受给出了具有针对性的意见建议。“他山之石，可以攻玉”，指挥中心通过此次培训打牢了接报警基本功，授课培训使参训人员感到耳目一新，提高了与报警群众的沟通的能力，对接报警方法和技巧有了全新的认识和理解。

下一步，指挥中心将以此次培训为契机，继续开展为期一周的“转作风，树形象，亮窗口”业务培训工作，加强110接报警规范化建设，推动指挥中心工作纵深发展 。