搭上互联网 社区服务更贴心

　　青海新闻网讯 一边是商务楼、高档小区，一边是老旧小区，面对这样一个特别的环境，如何管理创新社区服务，成为摆在省城各社区面前的一个难题。随着互联网时代的到来，省城各社区开通了QQ服务、微信朋友圈等互联网管理模式来服务居民，相对居民而言，年轻居民足不出户就能对相关的社区业务了如指掌，然而对部分老年人来说，网络虽便捷，但是上手有点难。

　　社区服务搭上互联网顺风车

　　王明贵是虎台街道办事处海晏路社区的一名网格员，每天一上班就开始“暴走”，她每天要检查网格内5个家属楼院的卫生情况，还要看有无公共设施损坏，有无影响市容市貌的事发生，及时掌握流动小贩的情况，每天上午有两个小时几乎都在路上和家属楼院。

　　之后王明贵会把看到的信息向社区的QQ平台和社区微信服务平台反映。

　　目前，省城各社区已经搭上互联网的顺风车。海晏路社区主任姜帆认为，网络QQ平台以及微信服务号的诞生,极大地方便了居民办理社区事务。“很多居民到社区办事都不能一次性办结，很不方便。”姜帆说，为了提高办事效率，所以社区开设了QQ平台和微信服务平台，减少居民来回跑路的现象，只要居民有智能手机，会操作，就能通过网络在线咨询一些常见问题，并提前了解办理事务需携带的资料、证件。

　　“网络服务的确很方便。”姜帆坦言，互联网在带来便利的同时，他们也发现了一些不足，毕竟现在使用智能手机的大多是年轻人，很多通知、活动以及社区办理的事项还是需要网格员到小区张贴通知，QQ平台和微信服务平台在这方面的服务很少能渗透到老年人的群体中。

　　利用互联网打开社区服务新模式

　　记者在走访过程中发现，不少社区的互联网平台基本上用于工作通知，而社区微信平台的好友也只有数十人，覆盖不了辖区所有的住户。

　　医财巷东社区年初曾筹办过一个网络服务平台，但很快就被叫停了。“我发现关注社区网络平台的居民并不多。”社区主任宋江勇说，社区在网上发布的公众服务信息只有部分年轻人能看见，其余通知还得靠社区网格员到小区张贴通知。

　　对于网络服务带来的便捷，宋江勇不可否认，“有些问题居民在网上咨询清楚了再来社区办理，至少不会因为少带资料或者证件而来回跑路。”然而，更现实的问题是：关注社区的年轻人不多，即便是有年轻人关注，也大多是希望社区能提供就业岗位。

　　宋江勇说，社区服务对象多为下岗职工和老年人，而部分老年人又不会使用电脑或智能手机。虽说社区也给老年人开设电脑培训班、智能手机使用培训，但老年人接受起来慢，学会很快就忘，更别说使用一些社交软件了。

　　“现代社区服务肯定不能缺少网络，但是得改变思路，利用互联网打开社区服务的新模式。”宋江勇说，医财巷东社区目前有9家物业，社区已经加入QQ平台和微信服务平台的物业群、业主群，这样既能监督物业，又能了解业主关注的一系列问题。

　　对于无人管理楼院，宋江勇说：“老旧小区人员流动性大，老年人居多，所以我们还是要以网格员跑路的形式服务，网络加‘暴走’开展一种全面的服务方式。”