工行西宁中心广场支行“新服务 心满意”不断提升客户服务体验
智能终端机
青海新闻网讯 （本网记者 雒婷 摄影报道） 随着中国工商银行青海省分行“新服务 心满意”服务提升季系列宣传活动的陆续展开，近日，记者跟随工商银行西宁中心广场支行的工作人员在西宁黄河路支行、西宁宁新支行、西宁交通巷支行、西宁胜利路支行和西宁中心广场支行营业室，通过了解各网点温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品和安全的资金保障，体验到温馨、高效、优惠、安全的服务。
电子互动屏
记者在体验时看到，目前各网点的智能设备已全面投入使用，客户可直接通过大厅智能终端机办理开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务，无需再到柜台办理，对柜面排队等候客户实现了有效分流。该行还在大厅内安装了电子互动屏，用于播放防诈骗公益广告、投资理财新业务等，让客户在等待之余了解业务、增强防骗意识，电子互动屏还可用于一次性给多个客户进行业务推广，使客户获得更加直观地体验。
组合服务流程柜面
记者在体验时看到，目前各网点的智能设备已全面投入使用，客户可直接通过大厅智能终端机办理开户、理财、汇款、挂失等多项个人业务，无需再到柜台办理，对柜面排队等候客户实现了有效分流。该行还在大厅内安装了电子互动屏，用于播放防诈骗公益广告、投资理财新业务等，让客户在等待之余了解业务、增强防骗意识，电子互动屏还可用于一次性给多个客户进行业务推广，使客户获得更加直观地体验。
为提升服务效率、节省客户等候时间，该行还推出“少填单、少签字、少输密”的组合服务流程柜面，工作人员将客户需要办理的所有业务逐个录入打印提交单据后，客户只需填写一张凭证就可实现多笔业务的办理，解决了传统柜面渠道客户填单多、签字多、输密多的问题。
融e联手机客户端页面
“随着目前互联网金融的快速发展，工行推出了e-ICBC互联网金融发展战略，陆续开发的‘融e行’、‘融e联’、‘融e购’三大互联网金融平台，比较适合客户通过互联网移动完成金融服务的需求。工行研制的‘融e联’可有效杜绝诈骗信息，各类新业务推送及信息提示都会通过‘融e联’免费发送给客户，还有专属客户经理24小时在线为客户提供理财服务、业务咨询。客户可通过‘融e行’进行投资理财、缴费、汇款等业务，同时，在‘融e购’平台上，客户还可享受积分抵现、分期付款等购物优惠。”西宁黄河路支行行长助理张雅琪告诉记者。
工作人员演示扫码取现流程
据了解，目前工行已开通了扫码支付业务，客户可通过扫码进行快捷支付，并享受到相应的优惠福利。针对不同客户群，工行还推出了“商友卡、薪金卡、社保卡、宝贝成长卡、出国金融卡、工银e校园”等多种优惠项目。
