写信三天后收到回音 市民褚先生点赞市长信箱

　　青海新闻网讯 抱着一线希望给市长信箱发出一封求助信，没想到三天后就收到了回音。3月14日，当西宁市民褚先生拿着西宁市红十字会送来的8000元慰问金时，倍感意外，对于为民解忧、高效办事的市长信箱，褚先生毫不犹豫给了一个大大的好评。

　 　无力之下他选择给市长写信

　　“尊敬的市长，您好！救救我可怜的宝宝。2015年11月20日，孩子在青海妇女儿童医院确诊为急性非淋巴白血病，得知这个消息后全家人都崩溃了。我是宝宝的爸爸，曾经也是一名解放军战士，退伍后返乡务农，全家人都靠务农维持生计……”3月10日，西宁市市长信箱中收到一封求助信，写信的是城北区大堡子镇的褚先生。

　　回想起给市长信箱写信这件事，褚先生有说不完的苦衷。去年，他两岁的宝宝被确诊为白血病，为了给孩子治病，褚先生多方奔走，四处借钱。然而，在高额的医药费面前，借来的钱仅仅是杯水车薪。“做化疗需要四五十万元，骨髓移植要上百万元。我们已经借了十几万元，孩子正在做化疗，但是费用还是不够。”褚先生说。为了给孩子治病，褚先生想尽了办法，能筹款的途径一个都不放过。前几天，他意外发现了西宁政务微信客户端中的市长邮箱，抱着试一试的想法，他给市长信箱写了一封信。

　　 意外收获红十字会送来了慰问金

　　“一个普通老百姓，跟镇长都没说过话，更何况是市长。但是，为了孩子，我还是决定试一试。”褚先生说，3月10日，这封投给市长信箱的邮件就这样发出了。政府工作人员第一时间就将这封信转发到西宁市红十字会。

　　3月11日，褚先生的信已经到了西宁市红十字会工作人员手中，红十字会立即联系城北区红十字会共同协商帮助褚先生的事宜。最终，两级红十字会决定根据《募捐款物管理使用办法》规定，分别给予孩子6000元大病救助和2000元救助金。3月14日下午，西宁市红十字会、城北区红十字会有关人员专程前往青海省妇女儿童医院看望慰问患儿及其家人，并将8000元救助金交到褚先生手中。

　　从写信到收到慰问金，仅仅用了三个工作日。西宁市红十字会主任樊国财称，在孩子后期的治疗中，红十字会还会给予其他帮助。

　　“真的没想到这封信这么快就有了回应。”褚先生说。

　　 广开言路市民心声有人听

　　褚先生的这封信仅仅是市长信箱中成百上千封中的一例，在西宁市人民政府官网“市长信箱”栏目中，还有许多市民在这里倾诉着自己的遭遇。湟中公交车司机为什么拒载老人，怎么样才能进入西宁市事业单位，房产证什么时候能办……在“来信摘登”中，细心的人会发现每一条留言下方都有政府工作人员详尽的解答。

　　统计显示，仅2月份，市政府公开电话办公室接受办理事项共计2490件(来电2426件、市长信箱、媒体及网络反映事项64件)，比一月份减少958件。这个月投诉量列前三位的是：供水方面108件、市容环境方面97件、供电管理方面89件。民情聚焦如拆迁工地尘土影响周边环境，保安私收停车费，福口街乱停车……每一件市民身边的小事都牵动着相关部门的神经。

　　为了方便市民传送民意，市政府公开电话，办公室开启了公开电话、纸媒、网络的全覆盖、全搜集、全督办、全回复模式。针对投诉事项集中的某个方面，提出合理建议。根据往年投诉热点和重点，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，提前做到应诉准备和矛盾化解工作，减少投诉量。通过这种模式，一批市民反映的问题得到了快速解决，并受到广大市民的一致好评。