【收费处】省收费处各收费站五项措施积极提升文明服务水平

02.03.2016 11:27

本文来源: 交通运输厅

近期，省收费处各收费站采取措施，积极提升收费窗口文明服务水平，努力营造和谐收费环境。一是统一规范服务窗口。统一收费岗亭周边环境卫生标准、统一收费人员着装、统一收费人员仪容仪表、统一交接班流程、统一收费动作和文明用语。二是认真落实服务承诺。在收费窗口认真落实服务承诺，设立“团员青年服务岗”，公开“首问负责制”，积极提供茶水、修车工具等便民服务，认真执行快捷服务、礼仪服务、便民服务。三是征求服务意见建议。收费服务中突出问题导向，以发放问卷等形式积极征求收费窗口文明服务意见建议，努力构建始于司乘人员需求，基于司乘人员满意，终于司乘人员支持的收费服务格局。四是完善量化考核制度。结合收费人员星级考评细则，进一步完善微笑服务百分考核制，在收费窗口实施微笑服务百分考核考评，做到一月一通报，以量化考核促进文明服务不断提升。五是全力打造品牌服务。加强品牌服务意识宣传教育，动员全站职工积极开展“微笑服务”品牌创建活动，积极更新服务理念，拓展服务领域，提升社会满意度。

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02.03.2016 11:27

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