省政府办公厅专门印发通知全力助推公安110减负工作

为加快建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的公共服务平台联动体系，确保突发警情快速及时有效处置、非警务求助受理渠道畅通。6月5日，根据省公安厅《关于进一步加强民生公共服务平台建设切实为公安110减负的请示》，经省政府研究同意，省政府办公厅印发了《青海省人民政府办公厅关于进一步做好非警务报警与公共服务平台分流对接工作的通知》（青政办[2017]96号），全力助推全省公安110减负工作。

通知强调，加快推进非警务报警与公共服务平台分流对接工作，切实为公安110减负是有效应对新形势新变化的必然选择，有利于提高政府相关部门的服务效能和服务水平，有利于提升公安机关110报警平台处置紧急警情的快速反应能力。要求各市、州人民政府，省政府各委、办、厅、局要充分认识非警务报警与公共服务平台分流对接工作的重要意义，把此项工作作为提高各职能部门履职能力、促进各行业作风转变、提升政府民生服务质效和建设政府与民众和谐关系的系统工程，抓好落实。

通知明确，分流对接工作要以积极构建“政府主导、部门协同，有序分流、各负其责，社会联动、服务群众”的非警务报警与公共服务平台分流对接工作机制，110报警服务台（含119、122）集中受理紧急报警、紧急求助和涉警紧急投诉等警情，12345民生服务热线和120、12315等社会公共服务热线主要受理各类非警务的咨询、投诉、建议和求助类事项为目标。严格遵循紧急处置原则、联合处置原则、分流转办原则和协作联动原则，建立各职能部门各司其职、各负其责、高效畅通的联动工作机制，更好地为人民群众提供优质服务。

通知要求，各地区、各部门要切实增强做好非警务报警与公共服务平台分流对接工作的责任感和紧迫感，精心安排，周密部署，落实责任。各有关部门要加强沟通协调，加大经费投入，确保分流对接正常运行。各地要加快推进12345民生服务平台建设，逐步将各职能部门的服务热线整合接入12345民生服务热线，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制；要加强对分流对接工作的宣传引导，广泛宣传12345民生服务平台受理群众诉求的范围，宣传12345民生服务热线在民生政府建设、惠民政策落实和提高政府公共服务能力等方面的重大意义和重要作用，让广大群众知晓12345与110报警服务台的职能分工，引导群众按照轻重缓急选择合适的求助渠道；要建立健全分流对接工作的监督考评机制，加强对相关职能部门的监督检查，确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈。

《青海省人民政府办公厅关于进一步做好非警务报警与公共服务平台分流对接工作的通知》的印发，为各市、州人民政府，省政府各委、办、厅、局开展此项工作明确了根本遵循和方法原则，为我省公安机关协调推进110减负工作提供了政策依据和机制保障，必将有力促进此项工作的深入推进，确保重点工作任务如期完成。