海南州国税局“送政策、问需求、征建议”施计与纳税人满意

为进一步提高“便民办税春风行动”实效，海南州国税局以“听纳税人之声、察纳税人之情、知纳税人之意、解纳税人之忧”为主题，广泛开展“送政策、问需求、征建议”活动，努力提升纳税人满意度。

一是送政策。 结合日常税收工作，通过微信、QQ群、微博、门户网站等信息化平台，以零成本、易管理、互动效果好等特点，多渠道、多途径向纳税人进行政策宣传，解答涉税疑难，宣传各项税收优惠政策和有关涉税“惠民”措施，满足纳税人共性化需求。今年以来，已累计发送税收政策信息73条。并充分利用办税服务厅、纳税人学堂与纳税人面对面沟通交流的优势，将办税服务厅、纳税人学堂作为送政策的主阵地，结合纳税人实际情况，“一对一”为纳税人进行政策宣传、纳税辅导，突出个性化服务。截止目前，已对纳税人提供“一对一”辅导529次，有效解答了纳税人涉税疑难。

二是问需求。 以州委、州政府开展的百名干部入企服务活动为契机，由局领导带头，领导班子成员和机关干部共同参加，采用实地上门走访的方式，深入全州企业纳税人和达到起征点的个体工商户之中，了解纳税人生产经营情况，帮助解决各种涉税问题和实际困难，征求纳税人涉税需求。期间，走访纳税人419户，其中企业纳税人375户，个体工商户44户，针对征集到的7类涉税需求，提出有针对性的“一对一”改进措施。

三是征建议。 为激发干部职工和纳税人的能动性，广泛收集改进和优化服务的小点子，在办税服务厅内制作“金点子”意见箱，向全州国税干部和广大纳税人广泛征求拓宽服务渠道、丰富服务内容、改进办税流程、减轻纳税人负担、维护纳税人权益等方面的意见、建议。为确保少数民族纳税人的意见、建议得到及时采纳，允许少数民族纳税人用本民族语言以口头或书面形式提供意见、建议，并由各单位成立的少数民族语言服务志愿者队伍进行翻译记录。