新消法“反悔权”受消费者欢迎

　　 据统计，2014年全年网络销售超2万亿，网络购物逐渐成为人们购物的主流方式之一。网络购物尽管方便，但因不是一手交钱一手交货的传统购买方式，加之购买过程消费者仅靠商品图片及一些信息，无法触及商品实物，所以经常会有网购消费者打开包裹，看到商品后大呼“上当”。

　　2014年新的《消费者权益保护法》实施，规定自收到商品之日起七天内，消费者可以无理由进行退货。新《消法》实施一年，网购消费者有了七日的“反悔权”，落实情况如何呢？

　　“双十一”，是一个购物的狂欢节，而“双十一”过后，紧跟其后的现象就是退货高峰期。有媒体报道数据显示， 2012年“双十一”后部分商家的退货率高达36%，其中服装类退货率在20%上下；而2013年媒体报道部分商家的退货率为25%，最高也出现了40%的数据。但在2014年“双十一”最高退货率飘升到了64.09%，不得不说这一数据的变化与新《消法》的实施不无关系。

　　市民宋女士大到家电，小到垃圾塑料袋等商品都在网上购买，其中在网上购买最多的是服饰类的商品，是一名名副其实的网购达人。宋女士告诉记者她喜欢上网逛网店，看到好的、喜欢的都会买下来，每周都会有她的包裹，货到后也有不满意的想退货，但是程序麻烦，有些商家也会以各种理由不接受退货，所以一般她会选择送人，或直接压箱底，久而久之她的衣柜中积压了很多不能穿的新衣服，而自新《消法》实施之后她的衣柜及家里都有了新的变化。

　　“新《消法》实施之后，我一般在买到不满意的商品的时候都会申请退货，商家态度比以前积极一些，从退货到退款时间也很短。”宋女士说道。

　　即使新《消法》实施后网购维权方面好了很多，但有些商家还是会拒绝退货。2014年的“双十一”购物节，市民陈小姐在某大型购物网站上看中了一双冬靴，款式新颖，价格也很便宜，于是，她毫不犹豫就点击了购买，并支付了货款。可是收到鞋子后却令陈小姐大失所望，想要退掉鞋子，但当陈小姐和该网店店主进行沟通要求退货时，却遭到店主拒绝。

　　“我说我愿意承担来往的运费，但是店主不同意，后来直接就不理我了。”陈小姐很是生气，便求助于律师。关于陈小姐遇到的问题，青海延辉律师事务所的律师王延辉告诉她：“新修改后的《消费者权益保护法》第25条‘经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊。除前面所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货’。因此，在网上购买的这双鞋子，在收货七日之内可以退货。”

　　通过律师的帮助，最终，陈小姐成功维权。新实施的《消费者权益保护法》使消费者有七日反悔权，但是消费者退货的商品应当不污不损且不影响再次销售，并且该次消费获得的赠品等应当同时返还。