快马扬鞭展风姿 壮歌唱响谱新篇 ——国网西宁供电公司配电网抢修服务纪实
冬日的阳光映衬着高原的早晨，将远方山脊上的雪线化作一道霞光洒向古城西宁，沿街花坛间的万马奔腾雕像虽经风雨几十年，却依旧神采飞扬，意气风发，匹匹骏马眺望蓝天昂首嘶鸣，在架起的条条银线间逸兴腾飞。
在蜕变中成长
11月19日，在国网西宁供电公司调控中心办公室，脚病复发却依然坚守岗位的副主任张少林，拖着负重的右脚步履蹒跚，不时地穿梭在办公区间。当谈起西宁市智能城市配电网建设时，透过架在鼻梁上的眼镜，他略显疲惫的目光里难掩心中的喜悦，谈话间充满了自信和骄傲。
2013年3月，国网西宁供电公司被确定为国家电网重点城市配电网示范工程试点单位。站在新的起点和高度，长期以来，国网西宁供电公司根据西宁市10千伏配电网现状及增长趋势等基本情况，从配电网网架结构优化完善、配电自动化、抢修指挥平台、信息交换总线、配网调控管理、交互式配网仿真培训系统等方面入手，在错综复杂的建设实施中，高效务实、多措并举制定了节点推进计划，明确责任分工，强化工程建设安全、进度及质量过程管控，并通过系统创立了“用户集”作为生产与营销的纽带，完成了生产、营销业务的互动。
经过600多天不懈地努力，今天，国网西宁供电公司实现了124条配电自动化终端的覆盖，推进了21平方公里范围内的双环网改造工程，其工单派发时间从平均100秒减少到40秒，并通过远程遥控对自动化覆盖区域进行故障区域隔离和非故障区域供电，使故障恢复处理时间从133分钟缩短为15分钟，有效提升了报修抢修优质服务水平。实现了市区内10千伏故障平均停电时间同比下降9.6%，低压故障到达现场时间同比下降12.4%，低压故障处理时间同比下降21.46%。供电可靠性由2013年底的99.993%提高到了99.994%的目标，全面提高了配电网建设改造与标准化管理水平，将建设和正在蜕变中的智能化城市配电网的雏形以一个全新的面貌展现于世人的面前。
在信念中前行
走进宽敞明亮的配网调控指挥中心大厅，左侧是配网抢修指挥大厅，右侧是配电调控大厅，正前方映入眼帘的是悬挂于墙面上的大屏幕显示器，将西宁市配网运行现状和配网抢修工单情况清晰地呈现在了调控员和抢修指挥人员的面前。在计算机系统操作平台前，值班人员目光深邃而坚定，随时监控着配电自动化系统数据和异常信息。而此时，电话铃声、人员沟通协调声、微机键盘敲击声，各种声音再次响成一片，此起彼伏……
刚刚完成夜间监控值班任务的配网调控班值班长张录著清楚，配网抢修指挥人员刘兴海清楚，所有担当报修和抢修的电力“卫士”都清楚，在他们的手中，都拥有一把开启城市光明的“金钥匙”，一举一动决不能出现一丝一毫的差错，因为每个人的背后都牵系着千家万户，共担着国家电网对社会责任的铮铮承诺。他们心中明白，这把钥匙的分量太重，这副担子不仅难挑，且任重而道远。
当站在迎风招展的国家电网抢险突击队旗帜下，面对艰险和挑战，他们义无反顾，舍小家、为大家，挺身而出，披星戴月，冲锋在前，足迹踏遍了山岭、农村、城市的角角落落。自报修业务部成立后，从8月1日起，在短短的两个半月的时间里，共完成故障报修工单量17648次，抗灾及重大紧急抢修149次，高强度、超负荷的重担并没有压垮电力报修队员们的肩膀。在他们的信念里，在他们的日志里，从来就只有一条永不改变的法则，那就是排除客户用电故障，保障电网设备健康运行。
在大爱中绽放
一份期盼，万千努力。国网西宁供电公司以“客户满意”为目标，在优质服务工作中，不断推进运维一体化管理，根据各供电区域特点，建立区域供电能力评价机制，以故障研判和抢修指挥为应用核心，与时间争分夺秒，急客户之所急，想客户所想，形成了“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”标准化抢修“五个一”流程，在抗洪抢险、降温暴雪救灾、节日及重大重要保电等任务中，向全社会充分展示了责任央企的良好形象。
10月10日夜，突降暴雪，西宁及周边配电网告急，105条线路先后故障跳闸，电力抢修面临严峻考验。为最大程度降低用户损失，从23点起，配网调控指挥中心全面进入事故应急战备中。调控中心陈永清主任迅速启动调控中心恶劣天气应急预案，班长王梅紧急部署调控员迅速到岗到位，拉开了与时间赛跑、与自然灾害抗争的序幕。战斗中，有的负责专业记录和联络监控，有的负责停电信息发布，有的负责短信平台事故信息发布……大家各负其责、各司其职。经过48小时紧张而有序的连续奋战，共对外发布55条停电信息，对内发布故障跳闸短信105条，完成故障跳闸记录105条，成功实施远方遥控供电13条，充分发挥了抢修指挥中心“大脑”和“中枢神经”的重要作用，为全市人民群众的用电安全，为全面掌控和实施优质服务供电抢修工作提供了强有力的保障。
“用户的需求就是我们的需求！”一句简单朴素的话语真实地道出了国家电网人的心声和情怀。日复一日，年复一年，他们带着对家人的深深愧疚，始终如一地坚守着这份光荣的使命，从冬走向春，从春走到夏，将大爱的种子播撒在了古城的大街小巷，生机勃发，悠悠绽放……
