国家旅游投诉平台:每万人投诉量统计青海投诉比最低

3月24日，记者从全省旅游市场监管工作会议上获悉，在国家旅游局12301旅游投诉平台，全国2016年各省每万人投诉量统计中青海投诉比最低，平均结案时间13.7天，结案时间最短，位居全国第一。

据了解，2016年以来，全省努力营造旅游行业安全生产“红线”不能碰、不敢碰、不愿碰，旅游法规不能违、不敢违、不愿违，规范标准不降低、不变通、不走样的良好氛围。依法对3家旅行社做出了吊销经营许可证处罚；对1家4A级旅游景区和2家3A级旅游景区给予摘牌处理，对3家4A级旅游景区、4家3A旅游景区给予警告处罚；对27家旅游星级饭店给予摘星处理，16家下达限期整改通知书；对1家四星级乡村旅游接待点给予摘牌处理，形成了严肃查处违规旅游企业的高压态势，涉旅企业的诚信经营、安全生产意识进一步增强。

据省旅发委主任徐浩介绍，2016年，全省各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉134件，有效投诉127件，结案率100%，共退赔投诉游客金额64.36万元，做到了高效受理旅游投诉，有效维护了旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益。(罗连军)