旅游投诉：65%直指旅行社

　　青海新闻网讯 尽管暑期的西宁以清凉之名让旅游人数激增，但同时游客投诉情况也不容乐观：从年初开始截至8月中旬，西宁旅游投诉受理中心共收到旅游咨询及投诉365起，其中涉及旅游投诉130起，投诉量较去年同期上升了300%，目前这些案件均已办结。

　　在受理的130起旅游投诉案件中，对旅行社的投诉共82起，占投诉总量的65%；饭店投诉27起，占投诉总量的20%；旅游景区(点)投诉共计21起，占投诉总量的16%；涉及交通投诉10起，购物投诉3起，其他类投诉共15起。

　　在投诉旅行社案件中，导游未尽职责、私改行程、擅自增加自费景点的投诉居多，包括旅行社行程安排不合理、对“一日游”游客不进行分类、降低等级标准和因延误变更日程等；旅行社、旅游景区景点及其他原因的投诉量较少；而在旅游景区投诉中，管理人员服务态度差、停车场管理人员态度蛮横、乱收费等违规现象，排队等待、拥挤导致游玩时间减少，相关配套设施不完善，部分员工缺乏服务意识等，成为景区投诉的主要原因。

　　涉及到宾馆酒店的，游客投诉的内容包括服务质量差、饭店单方面违约、相关配套设施不完善、安全隐患多等原因，尤其是酒店单方面违约事件频繁发生，造成旅行社地接服务被动，酒店恶意炒房等；涉及游客客运车辆投诉的有5起，旅游交通投诉呈上升趋势，由于今年自驾游和散客居多，出现包车、拼车等新型旅游形式，导致行程中出现对价格、服务等方面的投诉；随着旅游形式的改变，自助旅游中游客对租赁车辆的投诉也较多。

　　据介绍，自旅游服务质量投诉中心正式启动以来，西宁市畅通了游客投诉渠道，方便及时化解旅游中发生的矛盾，有效地解决了大多数游客遇到的问题和投诉，投诉及处理情况还通过网络发布“红黑榜”等形式，每月向全社会公示，对旅游企业的守法诚信经营起到警示作用。