时隔半年上海大众仍未退诚意金

　　 6月1日，记者就西宁市市民殷先生在城南新区同安路的上海大众汽车4S店购车，车未购买，交纳的2000元“诚意金”却迟迟未能索回的事件进行了报道。该4S店阴姓经理当时表示，会及时帮助购车者解决问题。然而，时隔两周，记者再度接到购车者殷先生的电话，殷先生表示，他给该4S店打了几次电话询问退款，对方的回应都是“核实下”，然后便没有了下文。记者连线4S店阴经理，该经理表示，会和殷先生进一步沟通。

　　记者查询中国汽车投诉网相关数据了解到，2015年该网累计接到全国各地车主关于定金(或订金)的投诉案例达到近两百条。关于定金(或订金)的投诉，大多是4S店到期无法交车，或是由于车主方遇到突发事件不能完成购车时，购车者需要退款但遭到4S店方面拒绝的消费纠纷投诉。类似案例频繁发生，一度成为汽车投诉的焦点。购车者自我保护的法律意识不足，4S店频玩文字游戏，都是导致这类投诉发生的原因。

　　很多消费者在购车时，会按照4S店给出的格式合同进行签署，然而却在合同上遗漏了自己的需求。如果遇到突发事件或者其他特殊情况，不能按照约定购车时，该如何履行合同？交纳的定金或者订金，又或是“诚意金”到底能不能退？退还比例是多少？违约责任又是如何认定？如果可以申请退还定金或订金等款项时，退还时间是多久？

　　正如殷先生遇到的消费纠纷一样，由于当初约定不明晰，自己并不知道交纳的“诚意金”不能退还，一旦交易无法继续，导致发生纠纷时，维权过程会变得复杂和漫长，消费者往往会因此精疲力尽，无法坚持维权，只能妥协。

　　青海普兴律师事务所陈德军律师提醒消费者，购车者在购车时，如果需要交纳定金或订金等款项时，一定要首先弄清楚这些款项的法律依据，此外，要谨慎阅读合同里的每一条款项，即使是格式合同，有不明白的就当面提问工作人员，有必要时，要用手机录音。在合同中记得将自己的诉求补充写进合同的“其他事项”中，比如，可以将“购车者遇到突发情况无法继续购车时，4S店应在5个工作日内将定金(订金)、“诚意金”2000元退还给购车者。”将容易引起纠纷的事项在合同中，进行书面补充约定，不要轻信销售人员的口头承诺，以免日后产生纠纷时相互扯皮、造成不必要的损失。