明察暗访找不足 督促整改优服务

      为进一步加强海南地税系统政风行风和机关效能建设，强化工作人员的纪律规矩，优化办税环境，提升纳税服务水平，近日，州地税局监察科、纳税服务科、人事教育科组成工作组，对全州5个县局，2个税务分局，7个办税服务厅、2个政务大厅的工作纪律、办税服务、着装风貌、政务公开、廉洁从税、工作效率等方面开展了明察暗访。

    注重明察和暗访相结合。此次明察暗访工作以明察为主、暗访为辅，不提前打招呼、发通知，通过实地察看、模拟办税、随同办税、拨打电话咨询预约、拨打对外公布的办公电话、利用集中监控系统调取影像资料等方式进行。一是查访基层税务机关工作人员工作纪律、税容风纪、业务素质、工作环境、制度落实、服务执法等方面情况。二是查访办税厅标准化建设情况。重点查访办税服务厅环境、功能区的划分使用、导税台的设置以及办税厅相关设施的设置使用等。三是查访《纳税服务规范》落实情况。着重了解各地是否严格按照《纳税服务规范》要求的资料、流程和基本规范办理税收业务，是否以“一把尺子，一个标准”对待纳税人。四是查访各项纳税服务制度的落实情况。重点查访各办税服务厅一次性书面告知、延时服务、预约服务、首问责任、导税服务，值班长制度等制度的落实情况。五是查访办税服务厅窗口工作情况。重点察访了工作人员“双语”服务、着装规范、服务态度、工作纪律、办税秩序、办税质效、文明服务等基本窗口工作情况。六是查访营改增后税收政策的咨询及相关业务办理的引导情况及办税厅突发事件应急管理情况。

    注重对明察暗访结果的运用。此次明察暗访共发现的5类11个的问题，州局将结合以及特邀监察员会议提出的3方面的问题，按照不否定成绩、不回避问题、具体问题明确到单位（部门）的原则及时将察访结果在全州市地税系统予以通报，对此次明察暗访中发现的先进做法和典型事迹，及时总结经验、大力宣传，以弘扬正气，传播正能量；对于发现的工作问题，按照教育与惩戒相结合的原则，及时向被察访单位和个人提出，责令限期整改。