西宁市星级物业服务项目(办公)评分标准

12.04.2016  17:17
序号标 准 内 容规定分值评分细则考评分扣分原因
基础管理23   
1物业管理企业制定争创星级项目计划和具体实施方案。2符合2分,不符合0分  
2由一家物业管理企业实施统一专业化管理,依法签订(前期)物业服务合同,物业管理相关主体责、权、利明确,对物业服务内容、事项、质量和费用标准等约定明确。2符合2分,不符合0分  
3己办理接管验收手续。1符合1分,不符合0分  
4完善的组织管理架构,健全的各项管理制度和各岗位工作标准,并制定具体的计划落实措施和考核办法。2完善2分,基本完善1分,不完善0分  
5物业管理项目建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。3符合3分,基本符合1分,不符合0分  
6实行物业服务项目经理责任制,项目经理和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩带明显标志。2管理人员、专业技术人员,每1人无上岗证书扣0.1分;着装及标志符合0.3分,不符合0分  
7建立业主及使用人档案、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便。1缺一项不符合扣0.2分  
8设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。2符合2分,没有值班制度的扣0.5分,未设服务电话扣0.5分,发现一处处理不及时扣0.2分,没有回访记录每次扣0.1分  
9综合治理工作的开展。1有开展1分,没开展0分  
10建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集、反馈并及时处理,有回访制度和记录,对合理的建议及时整改满意率达95%以上。2符合2分,基本符合1分,不符合0分  
11定期向业主和使用人开展物业管理服务工作满意度调查,业主满意率不低于90%。3建立并落实3分,建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;每降低1个百分点扣0.1分  
12建立客户需求登记制度;建立项目管理全覆盖协调机制;组织落实,有记录并有回访记录。2建立并落实2分,建立但未落实扣1分,回访记录完整2分,完整或无回访记录0分  
房屋管理3   
1办公区各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标。  1符合1分,发现一处标志不清或没有标志扣0.2分  
2外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。1符合1分,缺一项扣0.2分  
3建立房屋年度、季度、月度检查制度,并落实。1符合1分,缺一项不符合扣0.5分  
设备管理42   
(一)综合要求7   
1值班区域制度、安全运行记录上墙、责任人标识和工作计划等齐全,现场记录(含外来人员登记等)完善,现场规范整洁。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2制定设备岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行。2符合2分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
3设备及机房环境整洁、划线明显、吊牌和铭牌齐全、温馨提示到位,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
4配备所需专业技术人员,严格执行操作规程。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
6应急预案和事件记录齐全。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(二)供电系统4   
1保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限(以电业局执行标准,含工作票、操作票、下级单位停电申请单、供电局调度令),并按规定时间通知住用户。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2临时用电管理和维修管理,并严格执行记录。1符合1分,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.2分  
3各项测试管理和检测手续规范,包括高压配电设施(含安全用具、仪表)定期预防性试验报告、变配电建筑物定期检查记录及防雷定期测试。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
4跳闸事故报告、停电(设备故障)应急预案、触电急救预案、设备火灾(消防)预案的建立和记录。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(三)弱电系统2   
1现场环境整洁、线路清晰、检修记录齐全、钥匙管理等,并严格执行。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2监控、门禁系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(四)消防系统8   
1消防控制中心24小时值班,消防系统设施完好无损,可随时起用。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2建立消防三级责任制,明确责任人。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
3消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
4消防设备设施的检查制度,严格执行检查记录。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5消防控制中心制度、流程上墙,记录全面。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
6消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
7制定消防应急预案,并严格执行演习,并有演习记录。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
8无火灾安全隐患。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(五)电梯系统7   
1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备,配备电梯安全员。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2电梯维保合同、维保记录完整;电梯相关技术资料保存完整。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
3电梯安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
4轿厢、井道、机房、机房门道槽保持清洁。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
6运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
7应有排除险情的应急处理措施和记录。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(六)给排水系统6   
1限水、停水按规定时间通知业主。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2设备、阀门、管道的管理。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
3按规定对二次供水蓄水池进行清洁、清毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
4高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房、屋顶无积水、浸泡发生。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
6制定事故应急处理方案。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(七)供暖系统3   
1锅炉房规范整洁,区域化线明显,提示和标识规范到位。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2维保合同、年度工作计划和巡视记录交接班记录,水质化验记录健全。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
3制定供暖系统发生故障应急处理方案。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
(八)共用设施管理5   
1道路平坦、路边石完好、人行道畅通。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2停车位规划合理和整洁。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
3路灯、景观灯完好。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
4办公区球场、健身场所等完好。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5办公区标识标牌完好。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
秩序维护管理11   
1实行封闭式管理,各主要出入口有人员值守。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2有专业秩序维护队伍,实行24小时值班及巡逻制度;秩序维护员熟悉办公区的环境,文明值勤,训练有素,各种突发事件有应急预案。3符合3分,无专业队伍扣1分,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分  
3重点部位防范和重点工作内容规范。1对特殊部位和工作内容要有相应的防范措施,缺一项无防范措施扣0.2分  
4车辆(工作人员、参观、特种等车)出入管理和执行标准。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5物资出门管理和执行标准。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
6外来人员登记管理和执行标准。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
7非机动车车辆集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
8危及人身安全处设有明显标志和防范措施。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
9重大节假日安全“”报告制度。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
环境管理12   
1配置垃圾收集容器,保持清洁无外溢,垃圾分类收集。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2清洁卫生实行区域责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁。1未实行责任制的扣0.2分,未实行标准化保洁的扣0.2分  
3垃圾日产日清,定期进行消毒灭杀任务。1缺一项垃圾扣0.2分,未达到垃圾日产日清扣0.2分,未定期消毒灭杀扣0.2分  
4无乱贴、乱画、乱挂现象;室外宣传栏、垃圾桶、指示牌、路灯等清洁;室内公共区域地面、窗沿、地脚线、墙面等清洁;植物叶片和底盘清洁;窗帘、玻璃等清洁;办公家具、装饰摆设品等清洁;外墙清洁;卫生间清洁和及时清洁。2符合2分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
5吸烟标识和环境保护温馨提示。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
6保洁用房整洁。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
7保洁应急预案制定。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
8绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用,无裸露黄土现象。1符合1分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
9制定绿化养护计划,花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害、折损、斑秃等现象。3符合3分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
接待服务4   
1工作记录清晰、完整;接待过程中礼貌、热情、主动;行为举止大方得体;信息传递及时、准确;着装整洁、会务服务规范。2符合2分,缺一项扣0.2分,不符合0分  
2保密制度完善,钥匙管理有序。2符合2分,缺一项扣0.5分,不符合0分  
管理效益5   
11、物业管理服务费用收缴率90%以上,提供物业服务费收缴情况报表。1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分  
22、提供有偿服务,开展多种经营。1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分  
3建立节能减排制度,开展节能减排的管理。1符合1分,基本符合0.5分,不符合0分  
4接受主管部门、街道、社区、的监督和指导,开展有意义、健康向上的文化活动。2符合2分,基本符合1分,不符合0分  
 总 分100考评得分合计:  
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