智能包裹箱遭质疑:本想拒收退货被自动签收

07.01.2015  12:08
核心提示:  常青路福星城的邮政便民店内设有智能包裹箱,网上购物的居民只需输入快递员发送的密码便可开箱领取快递包裹 记者陈卓 摄  现在,武汉一些小区尝鲜配备了智能包裹箱,这种“代收快递神器”方便了不少经常网购

  常青路福星城的邮政便民店内设有智能包裹箱,网上购物的居民只需输入快递员发送的密码便可开箱领取快递包裹 记者陈卓 摄

  现在,武汉一些小区尝鲜配备了智能包裹箱,这种“代收快递神器”方便了不少经常网购的业主,但问题也随之而来。昨日,汉口的李女士就碰到了扎心事,她发现,智能包裹箱沦为了快递员的“懒人工具”。

  问题>>>本想通过拒收退货

  智能包裹箱签收了

  李女士前几天在网上买了衣服,因为大小不合适,就申请了退款,但卖家已发货,于是双方约定拒签退货。然而昨日她收到小区新装的智能包裹箱的快递短信通知,会不会自己要拒收的快递送到了?她上快递网站一查,显示衣服已签收。

  李女士打电话问快递员,怎么不打电话问自己就擅自把快递物品放在包裹箱?自己是准备拒收的。快递员称,全行业都是这样投智能包裹箱的,如果李女士要退货,就要付快递费把东西寄回去,不能拒收。李女士非常气愤,快递都要当面验货签收,为什么快递员擅自把货物放智能包裹箱就算签收,这不成了快递员的“懒人工具”了吗?

  现象>>>两小区5位快递员派件

  都没问业主是否需签收

  昨日,记者在汉口江都世嘉小区碰到一位在智能包裹箱前派件的快递员,问及是否会电话通知业主时,他表示在投放进包裹箱后,包裹箱会自动发短信告知业主签收,不用打电话通知业主。记者问如果出现货物损坏或者业主想拒收怎么办,该快递员表示没想过。

  把快递物品放在包裹箱代替当面签收,已成快递员的普通做法。在汉口香槟国际小区,往包裹箱放快递的快递员说,在淘宝买的东西基本上快递员不会打电话询问是否当面验收,一般直接就放进包裹箱。

  记者在上述两个小区分别观察了一个小时,总共有5位快递员把快递件直接放进包裹箱,无一打电话询问业主是否需当面签收。

  说法>>>小区智能包裹箱

  不能替代收件人签收

  记者从武汉邮政管理局获悉,按照《快递市场办法》规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收,验收无异议后,由收件人签字确认。

  对快递员不问业主是否同意,就把快递直接放智能包裹箱、取代当面验货签收的做法,快递公司态度不一。顺丰快递有关人士说,顺丰要求须收件人当面签收,禁止快递员使用智能包裹箱。而我市另一家民营快递公司片区负责人说,公司有要求当面签收,但派送过程中为了提高派件效率,很多快递都由物业公司代收,或者直接放智能包裹箱默认业主签收。

  智能包裹箱运营机构“速递易”表示,按照国家邮政局规定,智能包裹箱并不替代取件人进行快件签收,而是为投件人和取件人提供仓储寄存服务,并通过安防监控设备和信息系统对快件从快递业务员投放到快件箱、用户取件全过程进行跟踪记录。

  李女士向邮政管理部门投诉,终于得到快递公司的道歉,免费将网购的衣服退给了卖家。

  链接>>>

  只能存放各自的快递物品

  抢建智能包裹箱被指重复建设

  使用智能包裹箱,快递员就不用再等收件人,收件人也不愁家里没人签收,随时随地都可取件。智能包裹箱一出现,就迅速发展。记者昨日从武汉物业管理协会获悉,国内有30多家机构已经进入或者准备进入武汉各小区建智能包裹箱。

  快递物流企业和电商企业为什么热衷于倒贴钱建智能包裹箱呢?知名快递业分析师徐勇表示,物流业最难解决的是“最后100米”问题,等待等各种末端成本约占整个快递链的30%。而智能包裹箱能降低投递成本,因此有实力的快递物流企业和电商企业都在抢这个市场。一家新进入武汉的智能包裹箱第三方运营商称,包裹箱是打通小区线上线下的入口,用户都使用这个后,可以衍生出小区金融理财等其他赢利模式,因此很多企业都在抢建。

  “我们管理的小区也有智能包裹箱,但分属不同公司,各自为政,不但浪费,而且服务普遍性不够。”昨日,武汉一家知名物业公司负责人表示,一家快递巨头和电商巨头,在其管理的多个小区都免费建了智能包裹箱,但只能存放各家自己的东西,其他快递公司的物品不能存放,实际上还是解决不了大部分居民的收件问题。

  (记者马振华 实习生郑夏怡)