曹家堡收费站雷锋班组丹唇未启笑先迎 无私奉献名自扬
曹家堡收费站雷锋班组由18名女职工组成，平均年龄24岁，一年多来，雷锋班组接车约90万辆，收费差错率0.01‰以下，未发生一起违规行为和服务质量事故，这一行看似不起眼的数据，却是雷锋班组姑娘们经过苦练基本功才取得的。雷锋班组要求形象好、起点高、服务质量高，为了达到预期目的，班员们从一进入雷锋班组开始，就狠抓技能培训，将点钞、真假钞辨别、快速辨别车型、故障排除等训练日常化，通过岗位稽查、互查互纠、对镜微笑、对口帮扶等形式提高服务技能，成员学习热情高、自觉性强，经常利用业余时间苦练内功。
李展，雷锋班班长，是一名80后年轻漂亮的收费员，气质、服务、业务堪称一流。但作为雷锋班班长不仅要综合素质高，而且要能灵活处理和应对突发状况，及时排除设备故障。收费站实行倒班制，各班班长很少能碰面，为取经学艺，尽快掌握故障排除技能，她放弃休息时间，天天在站上向班长们学习请教，连续十几天吃住在站上。直到实在是耐不住对孩子的思念，她给家里挂了电话，年仅四岁儿子仅说了一句“坏妈妈”，然后就怎么也不肯接听电话了。这就是孩子，他用无声的沉默回应着妈妈的“抛弃”，而这沉默让妈妈落泪了……
“带着微笑出发”是雷锋班组成员的工作口号，为使微笑自然、甜美、具有亲和力，待人接物大方得体、具有感染力，她们开展微笑练习、礼仪练习，经常咬筷子咬到脸麻木、练站姿练到腿发软、摆手势摆到手臂酸，但没有一个人叫苦喊累，因为她们深知自己的一言一行，时刻代表着青海高速的形象。在与司乘人员接触的短短十几秒钟，她们用整齐化一的形象展示自己，用温暖的问候迎来八方来客，用真诚的微笑送走远行的客人，用宽容和耐心化解矛盾，用热情和细致赢得尊重，获得和谐的征缴关系。她们的微笑赢得了更多的微笑，许许多多的司乘人员经过这里，留下了满意和微笑；然而也有一些时候，她们的微笑遭遇冷眼、刁难、谩骂，甚至拳脚相夹。“打不还手、骂不还口”，她们把委屈和泪水悄悄的埋在心里，搓搓手，给指间一缕温度，微微笑，给自己一份温暖。
孟楠，年轻、漂亮、温柔的90后收费员，工作热情高、服务态度好。2013年中旬，自动发卡设备试运行，故障频发，人工和自动发卡需时常转换，孟楠值守人工发卡亭，自动发卡车道突然发生故障，有车已经驶入自动车道，她一边进行人工发卡，一边打开窗户大声向驶入自动车道的车辆呼喊“师傅，师傅，这边发卡！”车辆改道进入人工发卡车道，孟楠微笑着操作发卡，司机接上卡便说：“悟空，你叫师傅有什么事啊？！”孟楠先是一愣，之后会意地笑了，心底一阵温暖涌过，司机也笑着离开。然而也是2013年的一天，还是孟楠当班。一辆车驶入收费车道，刷卡后显示“U型车，收费154元”，司机立即暴怒，指着孟楠就骂，“你抢钱啊！”孟楠细心地问司机：“您是不是在高速路上调头了，高速是不允许调头的。”并耐心解释收费政策，司机根本听不进去。破口大骂，最后在班长、站长的不断解释下，才极不情愿地掏钱，但交费时将一把钱狠狠地甩在孟楠的脸上，骂骂咧咧、扬长而去。孟楠的眼中泪光闪闪，她含着泪默默捡起撒落在桌上、地下的钱，摸摸发红的脸，泪水夺眶而出......
雷锋班组成员用行动深化服务内涵，践行“雷锋精神”，拓展延伸“急难帮困、助人为乐”的服务理念。她们到平安广场清扫卫生、到火车站维护秩序、到飞机场端茶倒水；慰问困难村民、帮助孤寡老人、送温暖献爱心、常年资助2名回族困难学生；为过往司乘人员垫付通行费、救助受伤人员、帮助车辆灭火，提供看车、推车、修车、送水、送药等便民服务不计其数，好人好事层出不穷，不胜枚举。
曹家堡收费站远离城市，平日除了过往车辆，难以见到行人。但偶尔会遇到徒步旅行的、迷路的、负气出走的人，雷锋班组的姑娘们总是不厌其烦地为他们指路、悉心劝导，甚至送他们回家。2013年寒冬的晚上，与往常一样，班员们吃完晚饭正准备各归其岗，却看到远处隐约有一人向收费岛走来。以为又是迷路的人，便派了热心肠的杨丽娜去处理。一会儿杨丽娜面带惊恐的跑了回来，说话都结巴了：“快、快、去看看，那个、那个女人好像不对头！”三、四个女孩一起随杨丽娜向来人方向跑去。只见一位身穿红色单衣女子，目光迷离、自言自语，看到她们走近，冲着她们又吼又叫，原来是个精神病人！大家都有些害怕，不敢上前。但看见女子在寒风中瑟瑟发抖，又有些不忍，胆大的试着和她交流，未发现她有什么过激行为，于是大家一起又哄、又劝，好容易把女子带到值班室，倒上热水给她捂手、拿来棉衣为她御寒，问清了住址，站长专门派车将这位女子送回了家。
一滴水可以折射出太阳的光芒，在雷锋班组的带动和引领下，曹家堡收费站文明服务意识和水平步入新的台阶，仅2013年就荣获“全省青年文明号”、“全国交通运输系统文明示范窗口”、“交通运输系统全国青年文明号”、“青海高原青年文明号”、“青海省交通行业文化建设标兵”等荣誉称号。一个个闪亮的奖牌，是荣耀也是激励，雷锋班组的姑娘们将沉淀成绩，戒骄戒躁，带着微笑，登高步远，向着高原璀璨之星出发！
