有一种服务叫社区网格

　　网格数字化 办公有效率

　　走进虎台街道办事处市民呼叫中心，年轻的基婷坐在电脑前，手里的鼠标不停地点击屏幕上辖区各个网格的视频情况。“我们这里有五台电脑，这台是视频监控，另外几台是专门处理信息的。”自2012年虎台街道办事处开始筹建社会服务管理信息服务中心，基婷就在这里工作,她每天主要的工作就是将收集的信息进行汇集、反馈。

　　海晏路社区居民张先生向办事处信息服务中心反映，小区楼下的一家餐厅的污水排放到了居民污水排放管道，导致排水管道堵塞。基婷将这个信息反馈到街道办事处城管科和社区，当天，办事处和社区工作人员就协调此事，这家餐厅很快清理了排水管道。

　　“像居民反映的民政、计生、环保这类问题，就在办事处这级处理了，而邻里纠纷、卫生之类的问题，办事处就下传到各社区。”平均每天，虎台信息服务中心能处理3起居民投诉，其他的上报上级政府部门，或者下传到各社区。

　　虎台街道办事处根据户籍人口、流动人口和管辖区域来划分网格，将整个虎台划分为171个网格。一级网格责任人是社区主任担任;二级网格由社区工作人员担任，为网格工作第一责任人，负责网格巡查、日常服务、收集信息、反馈处理；三级网格责任人为协管员、信息员、片警，社区志愿者、党小组长，通过多员联动，推进网格服务管理。

　　社区服务更周到

　　冷湖路社区主任邢忠琴说，实行网格化后，在每一个网格里,社会管理服务工作全部捆绑在一起了。网格人员一岗多职、多重服务,不仅得把本职工作做好，还把网格上的事管好。

　　在孤寡老人白永瑞的玻璃板底下放着一张社区联系卡，上面有社区办公室的电话，也有社区第一网格负责人王莉的电话号码，说起社区服务，白永瑞老人心存感激。今年5月份，老人在家不小心摔了一跤，他就给王莉打了一个电话，希望能得到社区帮助。没想到在他放下电话不到五分钟，王莉和社区工作人员就出现了，将白永瑞送到了医院。

　　社区主动服务 增进邻里情

　　在推进网格化管理中，各社区出“奇招”服务辖区居民。海晏路社区86岁的刘启龙，独自生活，吃饭是个大问题。通过网格信息员的反馈，社区主任姜帆了解到老人的难处后，就让社区日间照料室的工作人员将饭菜送到老人家里，一直坚持了两年。

　　“我们不仅服务社区老年人，而且还将服务延伸到学生。”姜帆说，现在是暑假，社区开展了不少针对孩子的服务，学绘画、学习弹古筝等。

　　在采访中了解到，目前每个社区都有自己的志愿者巡逻队、楼长服务队、老党员服务队等一系列的群防群治队伍，社区的服务从被动应付变为主动服务。

　　在网格化管理推进中，每个社区的每个网格都有网格联络员，信息渠道畅通，信息来源更多，通过网格化搭建起来的信息平台，还可以加强与居民的沟通和服务，实现高效率办事，高质量服务。