国网海东供电公司有效稽查促进优质服务水平提升

　　 “截止10月29日，海东公司受理投诉4起，环比减少3起，减幅42.8%；95598回单及时率100%……”营销稽查监控工作为优质服务水平提升，提供了可靠的支撑。

　　今年以来，国网海东供电公司加大营销稽查工作力度，强化稽查外查功能，结合明察暗访、“两个提升”检查等工作，对服务问题开展全方位现场稽查。完善95598投诉及热点问题分析、通报、督办、考核机制，全面提升供电服务水平，防范服务舆情事件发生。

　　海东公司还将营销管理对标指标提升纳入日常稽查范畴，对监控的异常数据、典型案例开展深度、多维度分析，挖掘问题根源，强化内部管理和对基层单位的监督考核，切实提升对标指标。同时，每月在月度例会中通报稽查工作开展情况并对同业对标指标进行统计、分析和排名，通报重点指标完成情况及短板指标产生的原因，加强督促协调，促进各县公司之间比、学、赶、帮、超工作机制的形成，实现了相互比较，互相促进的良性循环，促使服务指标有效提升。截止9月底，公司业扩服务时限达标率同比提升0.3个百分点，优质服务评价指数同比提升20.07个百分点。

　　据悉，下一步海东公司还将有效应用“量、价、费、损轻量级应用工具”系统，发现各类营销业务差错，加强计量、用电、业扩等营销专业密切配合协作力度，实现营销现场稽查有的放矢。