[路网中心]省路网中心组织12328呼叫服务中心话务员进行综合测试

18.08.2014 15:14

本文来源: 交通运输厅

我省“12328”交通运输服务监督电话即将试运行，为更好地向社会公众提供优质服务，提高中心话务员业务综合素质的能力。8月15日，省路网中心对呼叫服务中心全体话务员进行了综合摸底测试。测试分三部分进行：工单录入速度测试、业务知识笔试和综合能力“一对一”电话考试。通过这三类考核方式，分别从话务员的基本技能、业务水平、服务能力等多方面对话务员进行了全方位的摸底。后期将会根据考试结果，进一步分析话务员业务操作的欠缺点，根据每个话务员的情况，进行针对性的培训学习工作，提高综合素质，为省“12328”交通运输服务监督电话的运行打好基础，真正在公众和交通管理部门之间建起高效、快捷、畅通的服务通道。

本文来源: 交通运输厅

18.08.2014 15:14

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