真情承诺，服务群众 ---西宁市房产交易登记大厅创新活动载体，推出便民服务措施

在党的群众路线教育实践活动中，我局房产交易登记大厅牢固树立“以人为本，服务于民”理念，加强“窗口”建设。按照“高效、便民”的原则，不断转变行政管理模式，创新活动载体，改进服务方法，不断创新服务举措。

一是调整大厅各窗口工位。设立便民服务台，指导、帮助办事群众填写资料。设立服务引导台，引导办证群众办理相关业务，解答疑问。在大厅内醒目位置制作服务流程指示牌，使办证流程各业务环节一目了然；二是成立预审科，增设叫号机，对申请资料实行预审，一次性告知，避免群众跑冤枉路；三是为老弱病残孕等行动不便的服务对象提供免费预约上门服务，方便群众，1-5月份共提供上门服务80余人（次）。四是开辟绿色通道，对大宗业务采取集中受理，利用休息日加班办理，缓解了因大宗业务量大导致其他群众等候时间长的矛盾；五是开展应急服务，对因急于出国、回乡、入学、落户的房产登记优先办理，解决群众的实际困难；六是开展自动查询服务，利用电子触摸屏自动查询房屋登记进度，收费信息，接受群众监督；七是为困难群体提供房屋登记信息无偿查询服务，1-5月份共提供免费查询1400余人（次），减免查询费7万多元。八是开展党员进社区活动，组织党员深入社区宣传房产交易登记政策，面对面解决群众在房产登记中的疑惑。九是简化工作程序，压缩办证时间，在法规允许的范围内，将转移登记由原来的10个工作日压缩为5个工作日，遗失补正由原来1个月改为15个工作日，将继承房产后买卖等4类业务调整为“继承+买卖”并案办理的模式，缩短了办证时间，方便了当事人。十是积极稳妥地解决房产登记中的遗留问题。按照“尊重历史、承认事实、依法依规、解决问题”的原则，做好部门间的协调工作，通过完善手续、公示承诺、联系单确认，联合会审等方式，解决遗留、疑难问题91件，涉及户数约400余户。

下一步，我们将围绕房产登记业务建设，创新服务方式，使房产登记从前期的法律政策咨询、公证、房产交易签约、测绘、税费缴纳到房屋权属审核、登记领证等各项业务能够有机结合起来，形成链条式窗口服务模式，打造精品服务窗口。