创新模式提升服务能力，夯实管理提升用户感知 中国电信青海公司“心”“勤”服务千家万户
青海新闻网讯 近年来，中国电信青海公司以“创新和服务双领先带动规模发展”为指引，积极适应移动互联网形势下的客户诉求，推动服务模式的转变，以服务领先战略和“为民服务，创先争优”活动为统领，在全力提升服务能力方面作了许多有益的探索。
加强协同支撑促服务提升
主动倾听监管部门意见及建议，先后走访省通信管理局、省消协、省政府纠风办、省电台行风热线栏目组，全力配合监管部门做好服务工作；开展增值业务经营风险排查，消除客户投诉隐患，强化管理，从源头上、流程上、系统上、管理上排查漏洞及有损客户利益的现象发生。
开展规范电信服务专项工作
为提高服务的规范性，增加客户使用服务的透明度，保障双方的合法权益，根据省通信管理局工作要求，结合实际，开展电信服务协议全面清理自查自纠及问题整改工作，促进专项工作常态化，聚焦细节、收集经验，确保达到电信服务协议规范。
实施4G“五优服务”
围绕为用户提供网络感知好、业务更贴心、渠道更便捷、终端更特色、关怀更周到的4G服务出发，明确网络覆盖、业务使用、服务提醒、投诉处理、渠道场景流程细化、线上方便快捷、实体渠道尊贵体验、终端售后服务保障等，确保4G“五优服务”落到实处。
下一步，中国电信青海公司将进一步创新服务能力、夯实基础管理水平，切实提升客户感知，打造客户服务差异化优势。
持续开展宽带服务提升活动
进一步规范宽带业务的市场行为，宽带网络质量和宽带服务水平明显提高。针对宽带业务装维服务工作，实现用户网上自助评价，客观收集用户的真实感受，降低申投诉率，提升装维及时率、宽带自助测速合格率和连接成功率，关注提速降费后的服务问题。
开展用户满意度测评
重点对宽带、移动、增值、行业应用业务，营业厅、代理代办渠道、电子渠道等进行测评，通过测评查找服务工作中的短板，针对性改进服务水平。
做好用户满意度测评结果的应用
关注民众反应的热点、难点问题，重点关注存在的问题整改情况，扎实提升用户感知和服务质量。
聘请服务质量社会监督员
制定监督员工作制度，定期报告并解决发现的服务质量问题，完善服务质量监督员奖励办法，鼓励社会力量积极参与企业的服务质量管理工作。
