服装售后没保障市民遭遇退换难

　　 相信不少市民都遇到过这样的事情：买到中意的服装后，出现质量问题，售后服务却成了虚设，商家各种推责借口，让很多消费者只能吃“哑巴亏”。不少市民不禁疑问：服装出现质量问题，维权怎么就这么难？

　　日前，市民赵女士向记者反映了自己遇到的难题：不久前，赵女士在我市一家商场花1200元购买了一件毛呢大衣，刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。赵女士认为出现这种情况是衣服存在质量问题，于是就来到商场要求进行退换，可售货员却告诉赵女士，出现此类问题是由于赵女士穿着不当造成，并非衣服质量问题。几番争论后，赵女士也没有得到想要的结果，只能气鼓鼓地离开。她告诉记者：“出现质量问题却得不到解决，商家的穿着不当是如何界定的？这不是信口开河吗？”服装鞋帽类商品的质量问题难以界定，市民王先生对此也深有体会。他曾购买了两双某知名品牌的运动鞋，在购买时，售货员明确说明，三个月内出现断底断面可以进行退换。可当王先生拿着穿了半个月就出现开胶现象的鞋子进行退换时，商家却以只能维修不能退换为理由拒绝了王先生。采访中，一家百货公司的负责人告诉记者，一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司，这些公司都有严格的监管流程，但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响，确实很难确定是不是质量问题。一般情况下，接到顾客的投诉，他们都会尽量与厂家协商，最大限度保护消费者利益。

　　对此问题，记者采访了省消费者协会。工作人员解释道：目前，除了鞋类有明确的“三包”规定外，服装类商品并未纳入“三包”目录。因此，导致了市民在购买服装后出现质量问题很难维权。要鉴定是否确实存在质量问题，需要通过质检部门，质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测，如果检测结果表明服装质量出现问题就由厂家承担全部责任。尽管服装质量“三包”没有明确的法律规定，但省消协的工作人员提醒广大消费者，购买服装时，选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时，一定要索要票据，留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项，一旦出现质量问题，消费者也有据可依。