海东市：12345开通一月接900来电群众反映的问题得到及时解决

　　 5月20日，海东市“12345”市民服务热线开通试运行，为政府与百姓开辟了更便捷的沟通渠道。据了解，热线开通以来，已接群众来电900余件，大量群众反映的实际问题得到及时解决。

　　仅6月15日至21日，受理市民来电195件，日均受理28件。其中，直办141件、占72.3%，转办34件、占17.4%，催办20件、占10.3%，办结154件；受理海东市政府门户网站“网民留言”2件，“市长信箱”4件，均已转办；“网民留言”办结3件，“市长信箱”办结1件。市民通过市级平台反映诉求前五位的分别涉及城市综合、三农、行政效能、社会事业、人力资源社会保障等方面。

　　记者在采访中了解到，市民热线开通的短短一个月时间里就已解决了群众反映的不少实际问题。据市民反映，民和县巴州镇巴州垣村正在铺乡村硬化路，修路材料严重不达标，市民希望相关部门监督保证公路质量。经过市民服务热线转办，民和县交通局对此情况展开调查。经查，巴州镇巴州垣村村道硬化使用水泥为浦峰水泥厂32.5复合硅酸盐水泥，所使用砂石料为李二堡砂石料厂提供，经兰州海盛建设工程质量检测有限公司检验合格。但县交通局技术人员在检查中发现该施工队在施工过程中存在调用其他砂料场不合格砂石料的问题，县交通局技术人员联系巴州镇政府领导对其进行整治，将对不合格砂石料全部清场。

　　民和县川口镇史纳村保障房因工地建房施工，附近尘土飞扬，无人管理。109国道与保障房的入口处(原火车站处)堆积垃圾，无人处理，工地筛砂噪音影响村民休息，希望相关部门加强管理。针对市民在热线所反映的问题，民和县已责成由广宇公司代建的湟水河北路项目部，抓紧拦河坝浆砌石施工，尽快拉走土方及进行回填。对施工道路进行铺装砂石，洒水处理，净化施工道路。同时，禁止夜晚施工，保证村民正常休息。

　　市民服务热线负责人张战勇表示，12345是专门为市民服务的热线，市领导非常重视热线建设。通过市县区联动，及时受理办结市民的求助咨询投诉。希望通过热线能为百姓解决更多的困难，办更多的事实。