民和地税局开展争创群众满意“窗口”活动

（海东讯）作为民和地税局的“窗口”---办税服务厅，在争创群众满意单位的活动中，更是冲在各科室的前面，通过五项举措推进活动落实，以此践行地税机关党的群众路线教育实践活动自选动作“便民办税春风行动”的深入开展，努力形成始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的纳税服务格局，更好地为广大纳税人服务。

一是拓宽便民服务的渠道。采取设立纳税人需求登记簿、意见箱、满意度调查表、举报投诉电话等形式了解纳税人对便捷服务的诉求，有针对性的及时改进工作。

二是强化宣传保障纳税人知情权。加大税法宣传力度，投入大量资金安装大型电子显示屏，自5月份起，利用电子显示屏、及时将现行税收法律、法规、政策，办税流程等涉税知识在LED显示屏上全天候循环滚动播放，让纳税人了解申报流程、税率等与自己自身利益相关的一些税收政策知识，从源头上降低征纳矛盾发生率。

三是细化纳税服务手段。实行业务科室负责人办税服务厅轮流值班充当导税员，强化纳税人咨询工作。根据纳税人办税事项，印制一次性告知事项书，方便纳税人知晓。简化办税流程，前台能受理的尽量受理，缩短办税时限。加强办税引导功能，从院内到办税服务厅，制作了导向牌、各岗位指示牌，使办税功能一目了然。

四是加强岗位技能培训。着眼在“精通”上下功夫，要求大厅办税人员熟练掌握税收业务知识，对纳税人咨询涉税问题做到“一口清”，工作闲暇之时加强培训，通过12366纳税服务热线税收业务知识库平台，更新税收业务知识，熟练掌握岗位办税流程。开展服务礼仪培训，实施微笑服务，做到“来有问声、问有答声，去有送声”，热情周到服务。

五是实行岗位职责制。切实落实承诺服务和首问责任制，从纳税咨询、涉税事项办理等几个方面入手，要求当班人对前来办税的纳税人做到严格执法、热情服务，坚决杜绝推诿扯皮、态度生硬等影响征纳关系的行为。对纳税人办理的纳税事项遵循严格的时限标准，做到“当时事，当时毕；当日事，当日清”，避免纳税人为一件事来回奔走。