【省民政厅】省城居家养老服务有了统一标准

　　一个小时的保洁包括什么内容？帮忙订餐的服务费多少钱？如今，居家养老服务正一点点融入百姓生活，统一服务标准亟待解决。3月30日，记者从省民政厅了解到，自我省启动实施政府购买养老服务以来，作为试点的西宁市使出“组合拳”推进养老服务业发展，修订完善了《政府购买居家和社区养老服务协议》，从数据采集、数据传递、服务内容、服务人员、服务方式、资金拨付等方面对政府购买养老服务事项做了统一规范。

　　据悉，《政府购买居家和社区养老服务协议》指导承接主体制定养老服务中心行政管理制度、商家管理制度、运营团队人员岗位职责、运营团队绩效考核方案和商家服务流程等，从服务商统一收费标准、统一工号牌、统一工作服、统一工具箱、统一定期回访等方面，实现了政府购买养老服务的可监控性。同时，对承接主体服务开展情况展开全程监管，通过实地走访社区老人、查看老年日间照料中心运营状况、现场指导承接主体开展服务、随机抽查已服务对象、审核服务中心服务报表等方式，强化了对政府购买养老服务工作监管。

　　值得一提的是，西宁市还采取委托第三方会计师事务所、审计师事务所、专家评审团等方式，对服务承接主体合同履行、服务质量、对象体验、资金管理、制度建设等方面开展绩效评估、工作评价和期中(终)考核，细化了考核指标，初步建立政府购买养老服务绩效考核体系。这样，就能最大化地保证老人们享受到同一水准的服务。

　　目前，西宁市已通过政府向社会力量购买养老服务，面向全国引进先进地区服务理念、管理模式，引入“海都公众”和“光彩集团”两个养老服务专业团队，开展了以紧急救助、走失定位、健康管理、政策咨询、精神关爱、起居照料等为主的“智慧养老”服务，使特殊困难老年人和社区老年人的养老服务由简单的生活照料，逐步向医疗康复、文体娱乐、精神慰藉等方面延伸，拓宽了西宁市养老服务业渠道，居家、社区养老服务得到新提升，养老服务业信息化建设初见成效。(周建萍)