【运管局】西宁汽车站五举措做实“情满旅途”活动
01.03.2016 13:42
本文来源: 交通运输厅
一是高度重视“情满旅途”活动，以服务和需求为导向，以提升旅客满意度为核心，动员广大职工以饱满的热情、高度的责任感投入活动中，把“情满旅途”活动贯穿至春运各环节、全过程，用亲情服务让广大旅客切身体验到春运旅途的温暖；二是提倡微笑服务，推行“三多工作法”：多说一句祝福话、多介绍一个景点、多售一张保险，切实提升服务水平；三是打造旅客“温馨家园”，推出“五步”服务程序：一接待、二询问、三观察、四服务、五送别，规范服务流程；四是强化服务人性化、亲情化，推出“五心”服务法：对普通旅客要热心、对老年旅客真情奉献儿女心、对危困旅客提供帮助献爱心、对病残旅客主动照顾要诚心、对少年儿童呵护开导父母心；五是积极开展信息咨询服务，发放“便民信息服务卡”，向旅客介绍省内著名旅游景点、当地风土人情、班线信息等内容，让旅客做到一卡在手、一路无忧。
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01.03.2016 13:42
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