国网海东供电公司稳步推进费控业务推广工作

　　 截止2014年12月31日，国网海东供电公司已有19.1651万户实现了远程预付费管理，进一步降低了公司电费回收风险。

　　2014年度，海东公司积极采取措施全力推广低压远程费控应用工作，为确保年度指标顺利完成，一是制定了《国网海东供电公司关于2015年开展费控业务推广应用工作通知》，明确了费控工作年度目标、措施及相关工作要求；二是强化业务培训，确保基层工作人员充分了解和掌握费控远程相关知识，增强各级营销人员在推广费控过程中解决问题的能力和答复费控客户提出问题的能力；三是积极开展费控业务宣传工作。印制新型缴费方式手册及海报，购电制的好处宣传彩页等，通过当地媒体、进居民小区、村社、街道等多渠道宣传远程费控对电力客户实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等远程控制功能，由以往“先用电、后交费”到“先购电、后用电”的智能电网建设的发展趋势，引导客户接受并主动选择远程费控，及时与客户签订《供用电合同》，明确公司、费控用户的权利和义务，特别在合同中增加以下条款"用电人如更换联系方式(手机号码)，需立即到当地供电营业所办理更号手续，由于未及时申请变更联系电话号码，引起停电通知短信未接收导致的欠费停电造成的其他损失，由用电人承担责任"；四是做好费控推广应用期间客户沟通和解释工作和舆情监控工作，避免远程停送电引起的客户投诉；五是对远程体停复电推广应用工作实行月统计、月通报、月考核制度，要求各基层单位对费控应用存在问题及时反馈，公司营销部做好监导工作。

　　2015年，海东公司将进一步做好费控工作宣传引导，使海东公司低压费控用户覆盖率达到100%，从根本上解决部分客户长期拖欠电费的问题，减轻专业人员的催费压力。