国网海南供电公司“三箭齐发”提升服务水平

　　 “真是太谢谢你了，你不仅为我办理了业务还给我讲了这么多关于用电方面的知识，我感觉你把我们客户当成了你们自己的家人来用心服务啊，你们公司工作人员的服务真的是越来越好了。”1月8日，国网海南供电公司共和营业厅内，一位客户在办理完业务后激动的对营业厅的工作人员说到。

　　一直以来，国网海南供电公司始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，要求公司员工保持“为客户负责、为公司负责、为自己负责”的工作态度，“三箭齐发”狠抓服务质量。通过现场解答指导的方式开展费控、掌机业务、95598工单回复规范、营业厅服务以及故障报修等理论知识培训活动，切实提高公司工作人员的业务素质，发好开弓第一箭；第二箭，针对日常工作中存在的弊端、同业对标短板指标及投诉热点等问题，组织专业人员开展营业普查及明查暗访工作，对查出的问题及出现的客户投诉在月度例会上进行通报、分析并制定防范措施，对查出的问题按照“5W1H”的原则进行整改和完善；第三箭，利用营业窗口视频监控系统每日对营业窗口服务行为进行监控，要求工作人员严格遵守公司行业服务准则规范服务行为，为客户提供优质服务，提升营销工作质量。

　　通过一系列的举措的实施使国网海南供电公司各级工作人员的业务水平和工作态度得到了有效改善，服务意识和责任意识进一步增强，促进了公司的整体服务水平与服务质量，提升了客户满意度。为公司健康向上的发展提供了强有力的保障。