国网海南供电公司走访客户提升优质服务

　　青海新闻网讯“感谢供电公司近些年来为我们企业的发展提供可靠的电力保障，还时不时派技术人员来我们的企业指导安全生产工作，帮助我们解决用电方面的技术难题，有你们这么好的‘保姆式’服务，我们可以放心生产了。”3月4日，经过国网海南供电公司工作人员上门走访，现场商定用电负荷解决措施后，共和县金河水泥有限责任公司负责人笑逐颜开，对电力服务赞不绝口。

　　共和县金河水泥有限责任公司是海南州共和县政府招商引资的重点项目，该项目共投资2.4亿元，年生产量60至70万吨，用电负荷2万千伏安。国网海南供电公司相关人员在走访过程中了解到该公司正处在市场销售低潮期，无法达到预期负荷，便主动建议客户将原有2万千伏安变压器改造为1万2千500千伏安以减少投资成本，并积极协调相关部门为该公司提供技术支持及相关试验调试，确保该公司尽快完成年后负荷投运，产生效益。

　　金河水泥有限责任公司的走访活动是国网海南供电公司“零距离服务”的一个缩影。2016年，面对经济下行带来的严峻形势，该公司想客户所想，急客户所急，并将“走访客户”作为开拓市场的重要工作抓手，进一步深化行风建设和优质服务工作。在走访过程中，该公司走访人员与企业客户代表进行亲切座谈，现场了解企业生产用电需求和用电方面会遇到的实际问题，并进行解答，悉心指导客户如何进行安全用电、节约用电，帮助企业量身制定降损节能供电方案，减少企业电费成本，提高客户经济效益。走访过程中工作人员还对客户相关用电设备隐患进行安全排查，在不放过任何一处安全隐患同时，还结合客户用电需求，宣传安全节能用电常识，引导客户合理安排生产，在客户中形成节约用电、善用能源的良好氛围。

　　通过面对面的沟通交流，客户们对该公司的优质服务给予了充分地肯定，对热情开展走访客户活动、关心了解客户、征询客户意见和建议的工作人员再三表示感谢，并表示今后会进一步加强与该公司之间的密切联系，实现供电公司与企业的“和谐双赢”。下一步，海南公司将继续保持常态化开展“走访”活动，以求真务实的态度解决好客户反应的突出、实际问题，增进供电公司与客户的良好关系，营造供电公司与客户共同成长的和谐氛围。