海南州地税局高度重视纳税人投诉处理工作

2月12日下午4时许，海南州地税局连续接到12366纳税服务热线两起投诉工单。一起是对贵南县地税局一位实习生在办税服务厅值班，无法开具发票问题的投诉；另一起是对贵南县地税局办税服务厅要求纳税人必须提供外管证原件，而纳税人注册地在江苏，如果提供原件年前将无法保证开具发票，农民工无法领取工资的投诉。2月13日下午5时许，又发生纳税人对海南州地税局直属税务分局服务态度问题的投诉。

接到12366投诉工单，海南州地税局纳税服务职能部门迅速反应、高度重视纳税人投诉处理工作，局领导靠前指挥，充分利用海南州地税系统纳税服务指挥中心视频监控系统，向纳税人进行相关政策解释，并本着依法服务和方便纳税人的原则，与相关部门联系。关于纳税人对贵南县地税局服务质效的投诉，暂时由建设单位城建局代扣全部税款、付给纳税人其余工程款，优先解决农民工工资。关于纳税人对服务态度的投诉，给予责任单位和责任人问责，圆满地解决了纳税人的投诉，及时地化解了征纳矛盾。

针对纳税人投诉和存在的问题，州局党组书记、局长扈添顺同志作出重要批示：近期，连续在12366纳税服务热线发生投诉事件，是在落实《纳税服务规范》期间，所发生的这种行为属于执行力不强，缺乏政治敏锐性的典型表现。尤其是2月12日投诉发生后，州局强调了“春节将至，在坚持依法服务的原则下，办税窗口一定要最大限度地给纳税人提供方便，遇事妥善解决”的要求后，仍然发生服务态度投诉，是严重失职行为。对此，州局党组要对责任单位问责。并再次要求各地高度重视纳税服务工作，引以为戒，举一反三，切实负起“两责”（“一把手”负主体责任，分管领导负直接责任），严防此类问题的再次发生。