消协：不要掉入家电延保服务陷阱

　　 民和消协发布消费警示：近年来，电器商家推出各种家电延保服务，但在服务过程中时常发生争议。民和回族土族自治县消费者协会发布消费警示，提醒消费者理性选择延保服务，避开延保服务陷阱，消费者应注意以下几个方面：

　　一、延保服务作为一项提升企业服务质量的增值业务，应当以买卖合同的附属合同而存在，如果因为商品存在质量问题导致退货等情况出现，延保服务合同也无法继续实现其合同目的，应当一并予以退款。

　　二、消费者须明确延保服务的提供者，区分普通三包与延保服务的概念。延保服务不等于延长了国家规定的三包期限，在商家提供的延保服务条款中，往往会约定在国家规定的三包期限内，出现的相应故障由厂家售后提供维修服务，除此之外的故障才由延保服务的提供者承担。所以，消费者购买的家电出现性能故障时，可先询问厂家该故障是否仍在国家规定的三包范围内，如确定已超出三包范围而尚在延保服务期限内的，应及时反馈给延保服务提供者，避免厂家售后和延保服务提供者之间互相推诿。

　　三、消费者在购买家电等商品时，如果确实需要购买相应的延保服务，应了解清楚相关的延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息，并务必与商家签订详细的书面合同，明确双方的责任与义务。

　　四、消费者应正确使用家电，避免人为原因损坏。目前，商场提供的普通家电延保服务条款基本上都规定只能延保在正常使用或者自然磨损的情况下引起的性能故障。如果发现家电有问题，消费者不要自己拆装机器，以免引起争议。并不是所有家电都需要延保，比如某些小家电和数码播放器等产品价格较低，性能、款式更新频繁，额外进行延保意义不大。

　　五、消费者要保留好延保服务合同等相关购物凭证，一旦在延保期内出现消费纠纷，要及时通过消费者协会或者相关行政部门解决。