【省消协】18名体验者体验我省旅游消费

　　为全面履行《消法》赋予消协组织的社会监督职责，提升我省旅游消费服务质量，助推青海旅游“金名片”。近日，省消协首次组织18名体验者，对我省主要景区和部分旅行社的服务质量进行暗访式体验。通过体验，发现我省旅游消费中的问题和不足，省消协也将这些问题和不足及时上报相关部门进行整改。

　　活动前期，省消协借鉴中消协及外地消协组织的成功经验，参考第三方市场调查公司的相关资料，严密制定活动方案。在省消协维权义务监督员、公益法律顾问和基层消协工作人员范围内，采取自愿报名的形式，选定来自不同行业不同单位的18名体验者参与活动。商议确定了青海湖二郎剑景区、塔尔寺、贵德和坎布拉国家地质公园三条旅游消费体验线路。18名体验者在分赴三条旅游路线实施体验中，重点对我省部分旅行社的合同签订、交通服务、导游服务等方面进行体验，具体包括是否签订规范的格式合同、导游服务是否专业到位、交通车辆是否与合同约定一致等46项内容及重点旅游景点的收费、服务以及维权等方面进行体验，具体包括景点内游客中心是否配备齐全、景点内设施是否符合景区级别标准等44项内容。同时，在体验之前，省消协还对体验者进行了集中培训指导，明确调查内容，提醒注意事项，确保体验活动客观、真实、公正。

　　通过暗访式体验，体验者查找和分析出了我省旅游服务中的短板，为政府相关部门加强管理和决策提供了依据，也为营造我省更加安全放心的旅游消费环境助力。(一丁 周启萍 )